广东珠海，男子在第三方平台上，花1.4万余元买4张悉尼到香港的机票

广东珠海，男子在第三方平台上，花1.4万余元买4张悉尼到香港的机票，10分钟后发现选错时间立即退票，竟被扣除9240元手续费，男子找平台理论，都被告知是正常收费，投诉两次后，结果令人崩溃！

（信息来源：NXTV都市阳光2024年12月6日关于《男子错买1.4万元机票，马上退票仍被扣9240元》的报道）

好家伙，就是因为手滑选错时间，几千块钱就打水漂了？就连想改签也改不了签？这算怎么回事。

珠海的周先生最近就经历了这么一档子糟心事，在网上吐槽，引来一片共鸣。买机票退改签，到底简单还是里面有什么猫腻？

周先生在“去哪儿旅行”上买了四张从悉尼到香港的国泰航空机票，一共花了14232元。下单十分钟后发现落地时间太晚，过不了关口。

想改签，一看退票费，傻眼了：要扣11868元。这比在香港住一晚酒店还贵！急匆匆地点了“取消退票”，可那个按钮竟然不响应了。

客服告知，票已作废。最后，只退了4992元，基本等于全亏。

事情发生在2024年11月2日。周先生给朋友买的11月26日的机票，CX100航班，每张3558元。本来想改到早一班，但退票费实在离谱，于是想撤销退票操作。没想到这平台系统出了问题，取消的按钮好像没起作用。

联系客服后，得知航空公司已经把机票取消了。周先生懵了，这10分钟里，钱就像进了绞肉机。和航空公司还有其他平台联系，结果就是两边推来推去，没人负责。平台说，退改规则是航空公司定的，他们没额外收费，不同渠道规则不同。

周先生买票并非通过正规途径，航空公司没收到他的付款，建议他联系旅行社解决。双方都避重就轻，对“取消退票”功能失效问题闭口不谈。周先生觉得这太不合理，他认为平台和航空公司都没尽到告知义务，这高额的退票费不公平。

更何况平台系统还出了问题，让他白白损失了这么多钱。他向消协投诉，但两次都无功而返。

周先生的遭遇并非孤例。类似的吐槽在网上比比皆是，简直大型“韭菜收割现场”。比如，在官方渠道购票，信息填错可以免费退；24小时内发现票价降低，可以免费退原票重买。平台的退票条款，是否存在霸王条款的嫌疑？

按照《合同法》，如果格式条款明显加重消费者负担，比如过高的退票费，就可能被认定为无效。平台是否有尽到告知义务？在买票前，消费者是否搞明白了退票和改签的规矩？

如果平台没有明确告知，或者信息不够透明，消费者有权质疑高额手续费的合理性。2018年，民航局规定了，航空公司得合理制定退改签的费用，这笔钱不能超过票价，还要按照阶梯来收。

实际上，这些规定并没有被好好落实。中国人民大学法学院的刘俊海教授提到，航空公司与乘客之间构成的是一种运输合同，双方都应本着公平合理的精神来处理彼此关系。

乘客有权自由改签或退款，费用要公道。他提议航空公司应该对操作失误的乘客多一份理解，给予更大的谅解空间。

对在其他平台上买过机票车票吗？购买体验怎么样？

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