能提供定制旅游建议(美国旅游官方网站)

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（央视财经《天下财经》）近期，美国多家旅游网站加载了ChatGPT插件，来帮助用户快速制定旅游计划。生成式人工智能技术的发展会对旅游行业产生哪些影响？

CNBC 蒋钰：生成式AI聊天机器人的一大特点就是给人感觉非常健谈，像是在与一个真实的人类沟通。因此有分析指出，注重客户服务的旅游行业有望成为生成式AI的早期采用者。

美国旅游行业资讯与研究公司Skift预计，生成式AI可能会为旅游业带来超过280亿美元的机会。有分析指出，从激发一位客户有想法去旅游，到客户完成旅行的全过程，生成式AI都能有所助力。包括生成推广旅游信息的市场营销内容，旅行前，帮助客户制定具体的行程路线，旅行过程中还可以推荐食宿、购物地点，旅行结束后AI还可以自动生成回忆视频等。

目前在美国已经有多家在线旅游服务网站，例如“亿客行”和“客涯”，都部署了ChatGPT插件，让人工智能成为客户的虚拟旅行助手。

客涯更是将ChatGPT用到极致，宣布和ChatGPT开启合作的通讯稿都是由ChatGPT先撰写，人工再编辑。

在通讯稿中，客涯指出，ChatGPT有几大优势。一个是理解和分析自然语言的能力，另一个是生成式AI拥有分析庞大数据库的能力。在旅游服务网站上通常有大量的历史旅行数据，整合这些数据是人工所不具备的能力。

美国泽塔全球控股公司首席执行官 大卫·斯坦伯格：人们在用AI做一些人工不能做的事情，每天处理数万亿的数据。坦白来讲，这是人类没有的能力。

因此结合上述两点，ChatGPT可以依据用户的具体偏好和需求，从数据库中整合提取适合的信息，给用户提供量身定制的旅游建议。

另一个AI可以优化的是机场体验。美国西雅图—塔科马国际机场的首席信息官，马特·布里德就是AI的拥趸者。他表示，AI可以从多个来源获取实时信息并帮助优化乘客的旅程。例如AI可能会给乘客建议：今天去机场的交通有些拥堵，我建议您在早上5点25分就出发去机场。综合计算安检时间，您应该有时间会在登机口附近的咖啡店买早餐。

布里德认为上述的这种情况离我们并不遥远，而且现在他所在的机场已经在使用瑞士一家初创公司Assaia的AI技术给他们提供停机坪的运营决策，布里德表示AI的建议提高了他们的运营效率，减少了飞机延误的情况。

不过生成式AI还给旅游行业带来了一些挑战。由于生成式AI产出的内容很难和人工区分开，旅游网站上虚假评论的情况可能会激增。

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（编辑 王一帆）