旅游体验营销的特点是什么-旅游有哪些特点

一、旅游体验营销的特点是什么

旅游的本质就是一次旅游经历和阅历，就是一次体验。体验营销是一种伴随着体验经济出现的一种新的营销方式，形象地说就是卖感觉，卖体验。体验经济的发展以及休闲旅游时代的来临，带来了营销模式的根本性变化，体验式营销作为一种为体验所驱动的营销和管理模式，将很快取代传统的营销和经营方法，正式登上历史舞台。旅游所具有的典型的“体验性”特征决定了在旅游活动中开展体验式营销不仅具有必要性，而且会比其他营销方式、方法收到更好的实效。针对特定的消费人群，设计出差异化的体验旅游产品，并利用企业优势，制造产品独有的个性，已成为现今旅游市场的新方向。铭智旅游策划认为旅游体验营销主要有以下特点。
(一)以体验为卖点吸引游客
顾客的体验来自于消费经历对感觉、心灵和思想的触动，它把企业、品牌与顾客的生活方式联系起来。因此，对旅游企业来说，营销活动应在游客的旅游体验深刻度上下工夫，这样才更能吸引消费者。旅游体验营销所真正关心的是游客期望获得什么样的体验，旅游产品对游客生活方式有何影响，以及游客对于这种影响有何感受。比如，乡村旅游者到乡下旅游，希望感受到朴实的乡土气息，吃两顿土灶做的农家饭，在松软清香的泥土上散散步，看一看一望无际的田野，和当地老农民唠唠嗑，真实地体验一下农村远离城市尘嚣的宁静生活。这才是体验营销人员应该深入考虑的卖点，而不是把旅游者带到农村去生硬地兜一圈，或是简单体验一下乡村招待所里的“城市日常家庭生活”。
(二)旅游场景以强调主题化
从体验的产生过程来看，主题是体验的基础，任何体验活动都是围绕一个体验主题展开的。体验营销首先要设定一个“主题”，即体验营销应该从一个主题出发并且所有产品和服务都围绕这一主题，或者至少应设有一个“主题场景”(例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区，或以某一主题为导向的一场活动等)。并且这些“主题”并非是随意出现的，而是体验营销人员精心设计出来的。例如，广之旅旅行社曾组织过“夕阳红恋之旅”，就是专为单身老人搭建鹊桥而设计的旅游产品。
(三)产品设计以体验为导向
体验营销必须创造顾客体验，为顾客留下值得回忆的事件和感动瞬间。因此在企业设计、制作和销售产品和服务时必须以顾客体验为导向，企业的任何一项产品、产品的生产过程或售前、售中和售后的各项活动都应该给顾客留下深刻的印象。旅游企业更应如此。企业在宣传介绍产品时就应给游客以美好的遐想空间，从而渴望真实的体验。例如，香格里拉的服务口号“殷勤友好亚洲情”，很容易让人联想到一种温馨、舒适和体贴的酒店服务，继而心向往之。在实际提供服务时更是要方方面面保证旅游者的体验质量。体验决定了旅游者对旅游产品的满意度和品牌忠诚度。
(四)营销活动以游客为中心
首先，体验营销者真正以游客的需求为中心来指导企业的营销活动。如老年旅游者喜欢节奏较慢、风景优美、安乐闲适的旅游，于是就有旅行社突破传统的海南几日游，推出专为老人设计的三亚度假一月游。其次，体验营销真正以顾客为中心开展企业与顾客之间的沟通。如专营老年旅游的上海老城隍庙旅行社建立了老年俱乐部，大大加强了其与旅游者之间的信息和情感交流，从而得以及时更新、升级旅游产品和服务，有效增加了游客的体验，使游客获得物质和精神上的双重满足。

二、旅游有哪些特点

1．旅游业的一个重要特点是具有根强的综合性和整体性。它是由行、住、吃、游、购、娱六大要素组成的行业整体。对旅游者来说，他们需要购买和消费的是在一次旅游活动中所得到的整个感受，因此，在旅游全过程中任何一个行业、一个环节上供给不足，服务不好，甚至出了问题，不能满足旅游者的需求，都会被认为旅游服务质量不高，从而影响到整个旅游业的声誉。

2、人以群聚。群体活动是都市休闲旅游的一大特征，居民倾向于结伴出游，游客群包括家庭、朋友、同事等，他们多选择在假期、节日、周末聚会、游玩。在此，圈子是不可忽视的群体标志，各种文化圈、行业圈、社交圈、同学会、老乡会带动着休闲产业发展。

3、选择灵活。突破传统旅游需求，旅游目的地不再限于旅游景区，而是灵活多选择，购物场所、街巷、广场、公园、剧院、书店、酒吧、乡村小院、郊外山水等都可以成为休闲旅游一部分。一切视乎居民的需要和感受，其旅游目的灵活多样，休闲式的生活是目标。

4、贵精不贵多。异地旅游，多数游客要争取在最短时间内游览最多的景点，增强体验感；休闲旅游是对走马观花式旅游的彻底否定，强调贵精不贵多，求质不求量。休闲旅游者追求的是一种生活境界、生活常态，他们会选择一两个点细细品味，从心领略和感受，这种休闲是从容的，所追求的是生活质量。

5、类型多样化。休闲旅游产品丰富多样，既有迎合高文化素质人群的画展、摄影展、音乐会，也有适合普通大众休闲的公园、特色街区；既有比较高档的酒店、度假村、高尔夫、温泉等休闲度假设施，也有一般的观光游览设施。

6、口碑重于宣传。由于居民对本地的地理文化情况比较了解，信息不对称现象减弱，其旅游决策受广告宣传营销的影响相对较小，反而比较容易受到口碑传播的引导。来自身边朋友、同事对某一场所的正面或负面评价，会直接影响到他们的选择，且负面评价的阻碍力要强于正面评价的牵引力。

7、布局带动人气。城市规划建设与功能布局对休闲旅游活动具有凝聚力，一些商业街区、文化社区、购物场所易成为人群聚集中心，著名旅游景区也具有较强吸引力。

8、重复性强。受时间制约变小，居民可以利用一切闲暇时间参与休闲活动。间隔周期短，可多次体验，虽然单次花费不一定高，但是累积消费额大。