电子商务对旅游(《旅游电子商务》学习笔记（六），学习旅行社电子商务的意义)

星说旅游有话说

各位小伙伴，此篇文章已经进入了《旅游电子商务》学习笔记的第六篇，如果说今天我依然问您，旅行社转型升级，最让你产生共鸣的是什么？你会怎样说呢？

作为旅行社从业者或旅游管理专业的同学，今天我们坐在一起学习《旅游电子商务》的意义到底是什么？

多年以来，旅行社在旅游电子商务的发展过程中一直是比较有争议的，基本上有两种有代表性的观点：一种观点认为旅游电子商务的发展的最终结果是省略掉传统旅行社，以跨界资本、信息网络技术下手直接改变旅行社行业或者直接让其消失淘汰；另一种观点认为与电子商务的结合将会使传统旅行社浴火重生。

这两种观点各有自己的预测和理由，但是，从目前来看，旅行社依然有三个比较显著的表现：

一是，有些旅行社已经走在旅游电子商务的前列，摸索并总结了一套旅行社电子商务发展的思路、模式和经验；

二是，仍有相当一部分旅游者仍然选择传统旅行社安排出游，旅行社线下收客渠道也不断下沉，向社区、乡村转移；

三是，确实有一批旅游者希望旅行社能改变现有模式与网络有机结合，他们希望通过网络进行旅行社产品选购和结算。

但多数旅游服务商已有了共同的心声，那就是在线旅游商业模式不断创新，传统旅行社业务正在被“新型经营主体”瓜分或替代，传统旅行社的经营模式受到了前所未有的挑战。

那么，立于潮头还是困于暗涌？对于传统旅行社来说，大环境变化是一方面，除此之外有没有其他困扰旅行社经营的地方？

其实，我们如何强调旅行社企业转型的重要性，无论我们如何强调旅游市场的变化，以及旅行社地位的变化，我依然要说“不是产品，不是技术，不是供应链，不是营销等等；作为服务业，旅行社的尽头依然是服务，服务才是我们一直以来所强调的最核心理念，是紧贴旅游者需要变化的服务，是满足社会发展需求的服务，更是要做到深挖极致的服务。”

旅行社电子商务的含义

任何一个行业的市场需求，都不是一成不变的。比如我们的沟通交流服务需求，从书信到电话，从电话到移动通信，从传真到电子邮件，从QQ到微信。

旅游服务自然也不例外，在旅游市场野蛮生长的过去，近到本地一日游，远到半个月，甚至更长时间的出境游，无论是传统旅游还是在线OTA，也仅仅解决的是把产品如何卖出去。

旅行社电子商务的发展，应是一整套基于互联网技术、有着规范的业务流程的在线旅游服务体系。这种服务模式的最大特点是在线、即时地为旅游者服务，在时间上体现出快捷和便利。（因此被称为在线旅游服务模式(Online Travel Service，OTS)

旅行社应用电子商务，调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而扩大销售、拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。

旅行社电子商务的两个方向

在传统旅行社向电子商务的实际应用过程中，主要呈现两个方向。

一是，面向C端市场，以交易活动为中心，包括促成旅游交易实现的各种商业行为，如发布旅游信息（包含旅游新媒体）、旅游广告宣传，旅游市场调研和旅游洽谈、售前咨询，旅游交易支付，售后服务等。

二是，利用旅行社业务流程重组和内部网络平台建设形成经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务，包括旅游企业建设内部网络和数据库，利用信息技术实现旅游企业内部管理信息化。

当然可以预见的是，现阶段的旅游电子商务，将是旅游企业/机构外部电子商务和内部电子商务的无缝连接，进一步提高旅游业的运作效率，已经成为业界共识。

电子商务的发展借鉴也该有原则

在这里用“借鉴也该有原则”，不是确定的语气，这是因为，无论是电子商务的发展还是旅游电子商务的发展，包括在线旅游、旅行社电子商务的发展，都还只有十几年的历程。

一是，时间虽然短，但是已经经历了很多大的变化；

二是，发展还不成熟，很多都不能确定，唯一能确定的是一定还有更多的创新和变化。

所以，旅行社电子商务发展到现在，只是探索出了一些可行的模式，但是未来怎么变化，能够给出的只是参考，我们无法判断将来会出现什么样的新的技术和技术应用，也同样无法判断未来的商务将面临什么样的改变，这也是学习电子商务必须具备的思维方式，因为变化将是未来唯一的不变。

确立“商务为本”思想：

旅行社电子商务发展要确立“商务为本”的思想，以商务为主，以技术为辅，将电子商务技术作为实现业务目标的手段。网络服务商和提供电子商务技术支持商在努力推广电子商务技术的同时，要尊重旅行社的商务选择和利益判断，避免过度技术化的倾向，避免追求表面的商务“电子化”而忽略了商务活动本身的需求；要认真研究旅行社的商务需求，以此确立其技术方案和服务方式。

加速企业信息化建设：

旅行社电子商务建设和功能的充分实现，离不开旅行社内部的信息化建设。目前旅行社普遍存在着信息化基础落后的现状，与网络和电子商务技术的现代化形成了巨大反差，已经不适应甚至阻碍了旅行电子商务的应用与发展。应当从人员（特别是中高层管理人员）培训、技术建设、管理配套等多个方面加速企业信息化基础建设进程。

建立以旅行社集团化为核心的电子商务体系：

近几年旅行社的渠道建设表明，旅行社集团化具有对上下游供应商和分销商等中小旅行社的巨大吸引力。疫情前国内不少著名大型旅行社已拥有上百家旅游供应商和旅游分销商，彼此之间以该旅行社为核心构成了庞大的供应链体系。因此，以大型旅行社为核心，按照供应链关系建立旅行社电子商务体系，并带动中小旅行社电子商务的应用与发展，也是旅行社电子商务应用与发展的一条重要途径。

也许，通过分析旅行社电子商务的含义、层次、作用以及面临的问题，进而提出不同旅行社建设电子商务的模式，以及旅行社电子商务当今面临的问题；旅行社电子商务经营方案选择及不同经营方案的建设思路和特点、运营策略、营销策略，实现传统旅行社在线，旅游者“放心游”、“安全游”，为推动旅游业健康、持续发展贡献自己的一份力量。

坚守安全底线、坚守合规的旅游产品、坚守初心、杜绝违规。才是今天我们坐在一起学习《旅游电子商务》的意义

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星说旅游，一个“披挂上阵”的“旅游人”。

新冠疫情集中暴发，对旅游的冲击前所未有，与旅游业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干旅游的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！

内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。

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