如何做好携宠游和宠物旅游(旅游狗狗怎么办)

本文，根据我在2023年5月29日“中国平阳携宠游大会”上的演讲录音整理而成。

尊敬的李部长、马副局长、周老师，各位领导、各位专家、各位宠物圈旅游圈的朋友们，大家下午好！

这次出差差点儿来不成！不是因为到平阳的交通不方便，而是因为我们家里那个小宠物——我的女儿不想让我来。

我的女儿上四年级。因为近期我的出差太多了，而且昨天是周日，周日我要离家出京，我女儿这个“小宠物”就更不高兴了，说爸爸你能不能不出差？！

我说这次出差特别重要。她说你讲一讲重要的理由。我说，第一、“携宠游”对爸爸来说是一个全新的课题，很有挑战性，我很感兴趣。第二，这个课题跟你有直接的关系。

她六岁时得到了一个梦寐以求的生日礼物，一只才出生几天的小狗。因此我们家就多了一个家庭成员。我们家4口人，现在是4+1。我的女儿叫张悠美，她的宠物狗大名和她排着，叫“张悠团”，因为狗的小名叫“团团”。

听了我的理由，她说，那好吧，你可以去。但是有一个条件，你要帮我拍一些你见到的各种宠物的照片和视频。

非常遗憾，今天我没有拍到。

刚才“爱宠游”旅行社的张总讲她养蛇。这个事我回去要告诉我女儿。我会说，虽然我没给你拍到你想要的宠物照片和视频，但是我认识了一个阿姨，这个阿姨是学动物的，她养蛇，好厉害！我的女儿属蛇，所以她特别特别希望家里能够按照她的意愿养一些她想要的动物，比如蛇。

我们家作为“宠物友好型家庭”的历史由来已久。我自己养过很长时间的孔雀鱼。近三年，因为女儿的坚持，养了一群芦丁鸡，可惜都去世了。又养了几只小仓鼠，可惜也都去世了。现在还养着如下宠物：一只4岁的玩具体灰色小泰迪、6只尼姆小丑鱼、三群珊瑚、一只花了900块钱请回家的鹦鹉。

团团虽然是我女儿的宠物，事实上也成了全家的宠物。我从来没有想过我能够跟一只狗朝夕相伴，甚至这只狗晚上可以陪着我睡、早起陪着我遛弯，然后我竟成了铲屎官中的一员。宠物是女儿的，但是女儿是我的宠物，所以宠物的一切都是由我来承担，包括旅行。

作为一个消费者，我也面临着跟很多人一样的难题，就是如何携宠旅行。我们周末去露营，团团可以跟着我们走、玩得非常嗨。但是当我们要在外面住几天的时候，就碰到很大的问题了：团团怎么办？！为了它，我们几次放弃飞行而自驾车带它走。但是更多的地方没法带它去，只能把它托付给保洁阿姨，让她帮忙带几天。人狗分离，不仅狗焦虑，人更焦虑。

刚才听了“爱宠游”的介绍，我在这代表北京的宠物家庭向上海“爱宠游”旅行社发出呼声：你们在北京有分社吗？在北京有分店吗？我们可以报名参加你们的携宠游旅游团吗？如果没有的话，我的@唐人文旅智库​旗下有一家旅行社叫“快乐唐人”，可以跟你们合作，帮你们拓展北京的市场，也解决我家的问题！谢谢你们。

我的本行是旅游规划设计和研究。从这个角度，我首先谈我对宠物旅游发展的理解。

虽然宠物的拥有量很大，虽然拥有宠物的家庭比例很高，但实际上我们整个社会离“宠物友好型社会”还很远很远。宠物友好型社会既包括地域上的拓展，要有更多的城市象平阳学习成为“宠物友好型城市”，也包括旅游行业，如民宿、酒店、景区、休闲街区、白天夜晚的度假空间、休闲度假区等等，能不能为宠物打开一道门？但是现在看来其实有很多的路要走，包括整个的旅游服务体系。

我不了解“爱宠游”是不是全国从事宠物旅游的唯一的一家旅行社，但是我相信即使不是唯一，也不会太多。当年我做快乐唐人旅行社的时候秉承了一个理念，就是要创新。这个创新可以是跨界混搭。所以“爱宠游”旅行社能够把宠物旅游做到这个份上，作为一个旅行社的老人儿，我非常佩服你们，向你们致敬！

要把宠物经济与旅游经济跨界融合，要把宠物经济与情感经济的融合发挥到淋漓尽致，在宠物旅游促进方面我们至少要有5个体系要打造。

这是我第一次讲这个观点。在这儿我说给大家听，大家探讨一下，我考虑的准不准、全不全。

第一个就是舆论营销体系。应该有更多的媒体为宠物旅游发声，有更多的致力于“宠物+旅游”的企业为自己的新行业发展壮大来摇旗呐喊。只有通过舆论的不断加持，通过与宠物有关的企业、行业，包括地方政府不断发声，我们才能让国人、让更多的国人认识到宠物它需要友好。宠物需要的绝对不仅仅是陪伴，它需要有质量的陪伴、有质量的生活。人的旅游，既需要自己玩得好，也应该带着宠物共同出行，让人宠都开心。以前有一句话叫“狗咬人不新鲜，人咬狗是新闻”，旅游已经作为百姓的一个准刚性的生活方式了，旅游过程中如何“陪伴”着宠物而不仅仅是“携带”，由“携宠游”到“偕宠游”，确实是一个重大命题。在此基础上，下一步是不是我们还要考虑真正的宠物旅游？！所以舆论营销体系的建立是至关重要的，对于构建友好宠物友好型旅游、宠物友好型目的地、宠物友好型社会都是至关重要的。

第二个体系，产品服务体系。毫无疑问，我们的旅游面临着高质量发展的巨大机遇，也到了一个全新的时代。但是很多的旅游企业，旅游的经营单位，包括旅游的行政管理部门和地方政府，并没有充分意识到宠物旅游作为一个细分的、大众的、成长性特别好的新兴市场，没有做好相应的思想准备，更没有做好相应的物质准备。比如很多的景区对于宠物是谢绝入内的，绝大多数的酒店和民宿等住宿接待服务设施对宠物也是闭门谢客的。旅行社呢？宠物友好吗？绝大多数旅行社，还是在拼命为人去做好极致的服务，甚至为了抢人的生意，而不惜以不合理的低价而牺牲服务质量。于是从春节到现在我们可以看到，旅游行业爆出很多的负面新闻，绝大多数都是旅行社同质化经营，不去进行产品创新、市场创新而造成的。新兴的宠物旅游市场并没有引起旅游企业、旅游行业、地方政府的充分认识和高度重视，反映在宠物旅游的产品上、服务上，其实还存在着巨大的提升空间，还有巨大的想象空间。

第三个体系，毫无疑问就是人才体系。懂动物的人不一定懂人，能把人玩转的人还真的不一定玩转动物。1997年我刚到北京市旅游局综合管理处工作的时候，分管旅行社的副处长给我讲什么叫旅行社业务，他讲了一句非常朴素也非常经典的话。他说什么叫旅行社？就是倒人的，把人从甲地倒到乙地，这就是旅行社。旅行社就是做和人高度接触性服务工作的。旅行社能把人玩得转，但是不一定懂狗，能把狗伺候得服服帖帖。就像做休闲农业和农业休闲，能够把休闲农业的植物伺候得茁壮成长，也许为农业休闲的人服务反而玩不转了。既懂动物又懂人的宠物旅游跨界人才还是太少。像“爱宠游”张总这样学畜牧专业，然后转到旅游行当来，而且把人和宠物的服务结合的这么好的人才少见。动物行业的专家们能不能主动给我们旅游行业的从业人员多做一做宠物知识的普及、技能的培训？让民宿的店长和管家、旅行社的计调、导游、景区的讲解员等一线人员成为宠物的朋友，能够熟练从事宠物旅游的管理和服务工作。

第四个体系，毫无疑问就是政策法规体系。宠物旅游作为一个包括很多创新业态的新兴行业，它不仅需要我们的企业，比如爱采购这样去大胆的去触碰红线，去推动改革，去获得这种行业的这种创新，更多的还也需要旅游行政管理部门和地方政府能够为宠物旅游的可持续发展发展，能够主动提供阳光雨露，为企业创新赋能和遮风挡雨。我想从制度设计的层面，假如旅游行政管理部门、动物管理等相关部门能够主动的为宠物旅游、宠物出行、宠物和人共同出行、出游松绑解压，能够提供更多的空间，这个方兴未艾的行业就可以更快发展、更好的发展。

现在我们把视野由宠物旅游5个体系构建的宏观思维，降维到中观：大会举办方给我留的题目就是民宿行业如何把握宠物经济的时代发展社会机遇，微观：民宿企业如何抢抓宠物旅游的市场机遇。

通过线上信息检索，我们发现全国能够提供宠物出行与出游的线上平台、旅行社包括俱乐部、宠物店是比较少的。有很多的宠物医院是只负责治病，但是不负责旅行。我曾经跟我们家团团的定点医院负责人沟通过，说能不能周末的时候，把团团和你们这个医院的其他的玩具体泰迪能够一起组个小团，我们去露个营啊聚个餐啊？！他说我们的业务只是治疗，我们没有旅游的服务！很多宠物用品店也如此。它们都太传统了，恪守本分，既不懂也不能从客户关系维护、客户价值挖掘、服务延伸等角度组织和开展宠物旅游。这是他们的局限。

跨界的融合确实是需要行业协会做大量的创新性、引导性、推动性工作。

中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会协会从2021年开始，已经有意识地在“宠物友好型民宿”这个新的业态和新的领域做了一些尝试，比如说我们正在指导北京联合大学旅游学院的一个学生创业团队，他们来研发和运营一款线上的宠物民宿推广和预定的APP。通过这个APP的研发和运营，北京联合大学旅游学院的这个团队已经连续三年拿到了首都大学生创业创新大赛的一等奖。

第二个就是我们正在就“宠物友好型民宿”团体标准的制订进行基础性研究。我们愿意与平阳县政府和有关的企业来共同制定这个填补行业空白的创新性标准。通过在标准化领域的广泛合作，通过标准引领行业规范化发展的高度，我们协会能进一步助推平阳宠物旅游和宠物产业的高质量发展。

三一个呢，我们正在全国范围内遴选宠物友好型的民宿。我们准备把它们打包推广给全国的宠物家庭和宠物出游的游客。

我的唐乡@唐乡新乡居生活社区​在“宠物友好型民宿”建设方面一直进行着有益的探索。早在2014年，位于河北省承德市滦平县苇塘村的“金山岭唐乡”民宿就培养和使用了一位狗“管家”——唐唐。她的善良、可爱、睿智和勇敢给很多客人带去了无限的快乐，留下了美好的回忆。我们在山东荣成的“海草房唐乡”民宿专门为携宠游的客人预留和提供“宠物友好型庭院”。我们在山东泰安的“桃花海唐乡”民宿建设并运营了“萌宠乐园”，狗、猫、兔、鸽、孔雀等多种可爱的宠物成为亲子游客人的心头好！

宠物旅游是一个全新的行业，也是一个巨大的商业机会，更是平阳县宠物产业转型升级，由制造业转向当代服务业的一个风口。中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会愿意在会员企业探索宠物友好型民宿的基础之上，愿意在我们已经启动的宠物友好型民宿团体标准的研究基础之上，诚挚邀请温州市文旅局、平阳县人民政府和在座的有关企业，不论是养宠物的还是服务人的，我们一起通过团体标准的制定，通过团体标准的宣贯，通过友好宠物友好型住宿接待单位的认证，把宠物旅游打造成国人生活化旅游、度假型旅游的一个全新选择。我们也祝愿平阳县能够成为国内一流的引领型的宠物旅游目的地。

住民宿，我暖你！来平阳，我宠你！

谢谢各位！

【感谢阅读至此的你，你我都是好样的】

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