张家界旅游集团股份有限公司(张家界的旅游公司)

编者按：为认真贯彻落实习近平总书记关于质量工作“三个转变”的重要论述，进一步加快质量强市建设，促进全市企业质量品牌提升，在第44个全国“质量月”到来之际，张家界市质量强市工作领导小组办公室决定举办“百名法人谈质量、百家企业创品牌”主题宣传活动。在2022年9月至12月期间，将推荐百家优秀企业进行集中展示，对企业法人进行专题访谈，介绍企业质量品牌创建成果，分享质量提升工作经验，树立质量标杆，全面推动全市产品质量、服务质量、工程质量及环境质量水平提升，让更多企业走质量与品牌之路，积极加入“质量强市”的行列。

企业名称：张家界旅游集团股份有限公司

法人代表：刘少龙

企业地址：永定区三角坪张家界国际大酒店

树立“省长质量奖”标杆 打造一流旅游服务品牌

杨家界索道

张家界旅游集团股份有限公司（以下简称张旅集团或集团，股票简称张家界，股票代码000430）成立于1992年12月，1996年8月29日在深交所上市，为中国旅游板块第一家上市公司，被誉为“山水旅游第一股”，公司主要从事旅游资源开发、旅游基础设施建设、旅游配套服务及与旅游有关的高科技开发等业务，是国有控股企业。集团现有7家成员公司，其中全资公司6家、分公司1家、参股公司1家，经营范围涵盖景区运营、旅游客运、索道运输、酒店住宿、旅行社等领域。截至2022年6月，总资产295,986.69万元，在职员工1008人。

环保客运

坚定不移地贯彻质量兴企战略，坚持以质量树品牌、求发展，通过发展规划、思想保障、载体创新、调研分析等措施不断强化市场服务、深化质量管理、推动管理创新，探索和总结出了一套有张旅集团自身特色，并顺应旅游行业发展大势的企业管理方法，年接待量与旅游服务收入持续多年保持地区行业领先地位，在国内的山水旅游行业中占有重要地位。曾分别申报了2012年度和2013年度的湖南省“省长质量奖”，并获得2013年度的“省长质量奖”。

十里画廊观光电车

习近平总书记首次提出“三个转变”的重要论断，要求推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。张旅集团坚持以促进服务质量的全面提升，打造旅游精品为目标，不断追求完美和极致的服务，督促各景区公司组织开展形式多样的服务质量提升活动，通过强化员工培训、提高全员服务意识、改善服务环境、公司之间现场参观、经验交流、查找差距等举措，从而互相学习、互相促进，巩固省长质量奖成果，进一步推进集团服务质量再上新台阶。环保客运的“服务游客有求必应”，宝峰湖的“党旗更鲜艳，服务更满意”，观光电车的“航空服务”规范，杨家界索道的“服务没有最好，只有更好”等质量服务意识均赢得了良好的口碑，使集团质量管理品牌更鲜艳。

大庸古城

质量和品牌是企业发展的基础、是企业生存的灵魂、是企业的无形资产、是市场创新的动力源泉，良好的品牌和质量能给企业带来超额利润。张旅集团将在以后的质量和品牌创建与管理过程中，首先是在高层管理者群体中树立良好的优质服务与品牌建设目标，明确企业质量发展的总体方向和建设规划；第二是组织全员积极参与质量品牌建设，出台质量管理体系目标和制度要求，将优质服务纳入绩效考核体系，促使优质服务“入脑入心”；第三是密协关注市场需求变化，建设推动企业发展、满足市场需求、创造经济效益的企业品牌与服务质量标准。