现在的旅游景区运营管理(旅游景区 管理)

近期，“5A”景区被摘牌事件，让业界唏嘘不已，长久以来，我国旅游景区发展所面临的问题不仅仅是基础设施薄弱、人员素质不高、资金投入不足，更大的困难是管理体制不顺、经营机制不活等问题。

现阶段景区运营管理的趋势也有了新的改变，主要为以下四个方面：

1. 景区从单一型管理转向综合型管理变；

2. 游客行为从观光游向度假游的转变；

3. 粗放型向专业化、简单化向标准化的转变；

4. 景区的投资主体从财政经费转向市场化。

这些趋势影响着目前的旅游业，新时代下景区运营能力越来越成为旅游竞争关键，景区运营的转型升级迫在眉睫。

不论是什么样的景区，无论规模、类型如何，面对的景区运营管理永远也离不开以下四个板块：内生产、外销售，内管理、外协调。

1.“生产”即旅游产品和服务的生产

包括景区基础设施和服务设施建设、景点策划、景观打造等，其目的是为客户打造良好的景区产品和旅游服务。

2.“销售”即景区旅游产品和服务的售卖

包括价格体系制定、销售渠道建设、宣传推广等市场运作手段，通过产品和服务的销售，实现景区回款或资金回笼。

3.“管理”即景区运营计划制定

包括运营时间规划、管理体系搭建、形势分析执行、人员配备、财务制度等管理，向游客提供优质产品和服务。

4.“协调”即与相关群体之间的工作协调

包括景区和周边村民、地方政府、媒体、竞争对手等之间的工作协调，为景区营造一个良好的外部经营环境。

四个点相互配合，相互影响。生产和管理是运营工作的重点，承担着将资源转化为适应市场需要的产品和服务的重担；销售是落地点，一切生产和管理都必须围绕市场需求来展开；而外部协调为景区运营创造良好的外部条件。

旅游景区运营管理要注重的核心要点，可以从三个体系去进行：

1 管理体系是旅游景区运营管理的保障

景区运营管理需要明确管理体系的架构机制、管理制度以及执行的稳定性。根据自身资源、工作开展等需要，设立合理的、精简高效的架构机制，有利于管理的及时传达及执行；并征求人群意见，制定科学合理，不脱离景区实际情况的制度，以制度管人、管事；制度的执行，列为考核的内容之一，定期通报，让制度有威严、有约束力。

2 对产品体系的定位、开发和营销要精准

旅游产品是整个景区赖以生存发展的根本，同时也是旅游景区运营管理的核心。前期规划要充分论证、分析资源，高度重视旅游产品多元化的开发，造出更多休闲、体验的旅游产品，延长游客停留时间，实现旅游景区的投资回报。宣传营销中，注重以品牌为基础，从传统营销方式到新媒体营销的转变

3 对服务体系的安全、完善等方面做到位

优质的服务水平能提高旅游景区的美誉度，是旅游景区运营管理的基本所在。在景区运营管理中，对安全工作的重视，要高于一切，适当增加安全工作的硬软件设施投入，在景区交通、游览、安全、卫生等基础设施的建设中，形成完善、可操作的公共服务设施和安全应急预案体系。