旅游常态化疫情防控工作(数字化加持旅游景区疫情防控常态化)

作者：闫子斐

今年国庆长假期间，出行旅游人数将呈现一个井喷行情。在抗击新冠肺炎疫情斗争取得重大战略成果之后，生产生活正在快速复苏当中。当然，今年的十一长假，仍然是在疫情防控没有彻底解除条件下的假期，这就要求旅游景区以及交通、住宿、餐饮等服务部门，必须继续采取必要的疫情防控措施，做到出游和疫情防控两不误。按照文化和旅游部有关今年国庆假日旅游必须“限量、预约、错峰”的要求，各旅游景区大都依托互联网平台落实了预约旅游等措施，基本做到了“无预约不旅游”。

在第二波疫情前景不明的情况下，预约旅游是疫情防控的一个重要措施。但是，从长远来看，这个措施不应该仅仅作为疫情防控条件下的权宜之计，还应将此作为提升旅游景区整体服务质量的一个抓手。9月23日，中国社会科学院财经战略研究院和美团联合发布的中国旅游景区“预约旅游便利度指数”显示，92%的5A景区已通过美团平台实现了网络售票、分时预约等便利服务。这无疑将大大缓解十一长假期间的景区人工购票窗口扎堆聚集的现象。

门票预约是旅游景区数字化运营的第一步。门票预约不仅使旅游景区可以掌握客流情况，提升消费粘性，还可以通过将“预约旅游便利度指数”融入数字化平台，使景区管理者更好地进行预约服务的自查和评价，有利于景区数字化运营水平的提升。不过，《中国景区预约旅游便利度指数报告》也指出，消费者以手机查询景区预约、限流等信息方面的便利度仅为62.2，仍有大幅度提升空间。这也表明，旅游景区的传播宣导仍待改进，其官网发布或者通过第三方互联网平台发布的信息仍需准确、完整。

9月21日，国务院办公厅公布了《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》，提出到2025年，要培育形成一批新型消费示范城市和领先企业。其中提到要鼓励发展智慧旅游，提升旅游消费智能化、便利化水平。完善景区数字化运营，是通向智慧旅游目标的不二之选。今年的新冠疫情，倒逼了旅游景区管理手段的改进和数字化运营的发展，将旅游景区门票预约普及的时间大大提前。将订票、旅游、酒店、餐饮、门票等服务纳入大数据平台，不仅可以使旅游景区提前掌握客流，削峰平谷，还可以在一个平台之上统筹安排景区资源，对景区进行综合精细化管理。

9月15日，文化和旅游部办公厅发布了《关于做好2020年国庆节、中秋节文化和旅游假日市场工作的通知》，要求各旅游景区必须实行“限量、预约、错峰”，以有利疫情防控。因此，通过“互联网+”来解决景区建设和服务面临的疫情防控问题，是旅游景区必然选择。大数据平台的预约服务，可以提升旅游便利度，从而提升游客体验。平台所具有的即时评价功能，可以将游客体验及时反馈给景区，促使景区提供更加有针对性的服务，并从整体上改进服务质量。从这个意义上讲，“预约旅游便利度指数”也是中国旅游业恢复和发展的一个风向标。（闫子斐）