旅游业的信息化(大数据时代的旅游业信息化建设)

为了进一步推动信息技术在旅游各领域的创新应用，《“十三五”全国旅游信息化规划》提出到2020年旅游信息化发展目标，即信息服务集成化、市场营销精准化、产业运行数据化、行业管理职能化，并明确了旅游信息化的4大具体量化目标，同时提出10个主攻方向、9大重点工程。

信息化建设开创旅游业发展的新局面

大数据时代，旅游业对信息化建设有着迫切的需求。从当前消费者的需求来看，旅游者希望通过一个窗口获取旅游过程中所涉及的食、宿、行、游、购、娱等各种服务，这种一站式的消费诉求要求旅游企业（旅行社、宾馆、旅游景点等）提供综合性服务，这也是现代旅游业发展的趋势，而这种综合性服务必须依靠强大的信息网络来支撑。利用信息化手段提高营销和管理水平，为旅游者提供一条龙式的综合化服务，是当前旅游企业提升核心竞争力的出路；从内部来看，旅游企业需要建立起畅通的内部网络，应用各种数据处理软件把不同的旅游需求信息进行分类处理，这样才能提高运营的效率；对于外部来说，旅游企业需要将产业链各方（旅行社、宾馆饭店、大商场、旅游景点等）的信息资源进行有效整合、衔接、共享，才能更及时、便捷地为旅行者提供满足他们需求的服务，才能形成规模化优势。因此，旅游企业的内外部都需要有强大的信息网络支撑，才能使信息及时、快速地传输，才能为旅游者提供满意的综合化服务。

旅游业通过与信息化的融合，旅游信息传递和流通成为沟通旅游者、旅游资源供给者和旅游代理商的重要方式。旅游网站由向游客提供简单的旅游景点介绍、信息查询、在线订票订房服务提升到能提供个性化旅游产品、辅助自助旅游服务等诸多智能服务上。例如，旅行社的咨询服务功能将被互联网的自动查询功能所替代。移动电子商务将成为主流，从而在真正意义上实现全方位的网络营销。

旅游信息化建设的现状与不足

我国旅游业信息化建设起步于二十世纪80年代，到现在已经有30多年的历史。旅游在线服务市场初具规模，全覆盖式旅游宣传营销格局基本形成，旅游电子政务稳步推进，旅游信息化对旅游业支撑作用明显增强。但是我国旅游信息化总体水平与发达国家的水平相差近20年，还处于发展的初级阶段。

1.我国旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要，旅游信息没有形成完整的数据库和网络体系，存在旅游信息资源零散、共享差、流通不畅，重硬件、轻软件等问题。

2.旅游企业和管理部门离自动化、智能化还有很大的距离。主要是整体水平不高，东西部发展不均衡。目前，我国仍然有2/3的省市旅游局信息系统相当薄弱，虽然东南部发达城市的旅游信息系统建设已初见成效，但拥有丰富旅游资源的西部地区的旅游信息化建设还处于未启动状态，达不到旅游信息传递及时、快速、准确、全面的要求。这种状况严重阻碍了西部旅游国际化发展战略的实施。

3.基础设施应用差，网上信息更新较慢，很多旅游景点没有自己独立的域名，只是在各类网站上链接了几个网页，旅游者无法及时获悉景点的新动向，无法与景区在网上交流。

4.个性化定制服务能力弱。根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品，提供个性化旅游线路等方面做得好的旅游网站较少。

加快旅游业信息化建设的对策性建议

我国旅游业亟须运用信息技术提升其竞争能力，才能缩小与发达国家的差距，否则，我国旅游业将在全面开放、外国资本全面涌入后面临更为沉重的压力。

——建立地理信息系统 。通过建立地理信息系统给旅游管理信息系统的进一步开发建立了发展基础，并能够提供及时准确的统计图表和数据分析的结果，还可以制作一系列精美的专题地图，方便进行数据分析和决策支持。

——重视数据库建设。全面、丰富、及时更新的数据库是实现信息共享、实现旅游管理信息化的关键。旅游管理信息的主要内容包括地图数据库和图形数据库，旅游交通图，地图，旅游企业，旅游景点（区）地图，旅游服务设施的地图，旅游景点（区）的数据库，旅游企业数据库，接收设施数据库，旅游资源数据库，旅游产品数据库，旅游市场数据库，旅游研究和咨询公司数据库，旅游人才数据库，数据库等旅游教育。

——加强信息资源管理与主导地位。旅游管理信息的及时性与具体变化很快，需要国家或地方旅游主管部门及时沟通，定期收集，并通过通信和网络手段及时更新。信息质量控制是特别重要的，商务或旅游信息管理部门应检查信息控制的准确性，使信息达到准确、规范和共享。国家旅游局要制定统一的标准，推荐标准的硬件和软件，以利于各地、各级系统之间的交流和相互联网。

——重视旅游业管理信息的软硬件建设。国家和省级旅游行政管理部门应建立信息网络中心和旅游信息网络，并逐渐完善旅游信息技术基础设施；制定和实施旅游信息系统管理者的知识和技能培训计划，提高各级管理人员旅游信息化管理水平。同时要不断加强信息网络的安全性，建立一个安全、严密、可靠的个人信用卡和电子货币支付系统，使旅游消费者真正感受到电子支付高效、便捷的优势。

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