如何提高游客的素质-如何提升游客旅游文明素质

一、如何提高游客的素质

旅游，作为中国的旅游产业，已经渐渐成为国人休闲消遣的首选方式。而出境旅游近年趋向大众化，越来越多的中国人走出国门，成为出境旅游者。去年，我国公民出国(境)人数达3100万人次。据世界旅游组织预测，2020年我国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。然而，当旅游日益为中国赢得巨大商机，并使世界人民逐渐了解中国的时候，中国旅游者向世界人民展示的并非全是曾让四海为之倾倒的“礼仪之邦”的“谦谦君子”形象，国内外大小媒体屡屡报道和披露中国旅游者的不文明行为，中国旅游者不文明出游现象逐渐反映出一个问题，即中国旅游者素质问题。 在国家旅游局上月23日公布的“中国公民旅游不文明行为表现”和“提升中国公民旅游文明素质建议”征集结果中，“乱丢垃圾”“排队加塞”“大庭广众脱鞋脱袜、赤膊袒胸”“吃自助餐多拿多占”“遇有纠纷恶语相向”等行为全部榜上有名，而其中随处抛丢垃圾、随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖、上厕所不冲水等看似不起眼的举动却成为公众反应最强烈的国内外旅游不文明行为。 （一）中国旅游者旅游素质浅析。 到底是什么原因造成中国旅游者较低下的旅游素质呢？我作了如下分析。 一、从主观方面看，是旅游者一方自身的原因，分三个层次：第一层次，是旅游者的猎奇心理。旅游这一活动产生的根本要素，是旅游活动发生前的旅游动机。异国风光、当地的民俗文化、生活模式和制度等作为旅游资源对旅游者产生吸引力，促使他们产生到异地旅游的旅游需求，从而通过旅游来满足需求的动机，这种动机就是一种猎奇心理，这种心理使旅游者对旅游目的地新鲜的文化风俗和文化遗迹充满好奇，很想与这些新鲜事物进行“亲密接触”。这一层次对每个旅游者来说都是一样的，属于基本层次，并没有涉及到素质低下的问题。第二层次是满足旅游需求后产生的放松心理。这是第一层次的延伸。当旅游者对新的环境与新的组织渐渐加深认识后，便对陌生环境和人群渐渐消除戒备，产生放松的心理。通常表现为散漫、个人性格显露、无集体观念、言行无拘束等。中国旅游者“当众脱衣”“大声喧哗”“加塞”等行为，就是这种心理的外在表现。这种放松心理所涉及的不仅是旅游者心理，还有中国的社会文明发展历史，有其深刻的社会原因。这个层次的根本原因，是中国人公共道德的缺乏。从根本上说，中国长期的贫穷和资源短缺，客观上造成了国人“争抢”的行为方式，以及只顾自己不顾及他人的行为习惯。回顾中国历史，在世界民族之中称霸了上千年后，突然被西方人一下打垮，造成中国人的民族自信严重丧失。直至中华人民共和国成立，这种民族自信也不能完全建立，中国人长期迫于生计无暇理会自身行为对外界的影响，只有解决温饱才是大事。所以“不讲卫生”“抢占”也就有了理由，自己的吃饭问题难道不比礼数重要？直至今天中国人彼此见面还会问“吃了没”也许就来源于此。另外又由于饥饿和贫穷，使中国人的活动一直处于集体之中，集体劳作，集体用餐，在集体中不会有拘束，于是“大声喧哗”“不礼貌”等行为就自然不会受到谴责。正因为这些历史原因，造成整个中国社会公共道德的相对缺乏。中国旅游者自身并没有意识到自身行为与公共道德的偏差，更没有意识到人们对他的评价将威胁到自我认可及发展，甚至整个民族的发展的需要，从而在出境旅游的过程中，没有注意到这些行为是公共道德缺乏的表现。这些行为在国内是常见的，公众虽然不赞同但却无人阻止，于是这种行为便被社会默认为“可以做的”“不会受到责备的”。因此这就形成一种全民的素质，放在国内，没有低下不低下可言；但在外国特别是一些发达国家，这些行为是道德不容许甚至是法律严紧的，是素质低下的表现。因此中国旅游者才会给国际人民留下了坏印象。中国旅游者把中国的行为方式带到文明高度发达的别国去，才会使“素质低下”这个问题突现出来。因此第二层次的旅游放松心理，或者说是公共道德的缺乏，是造成中国旅游者素质低下的根本原因。 二、从客观方面看，“素质”的高低标准，本身就是由发达国家制定的，其制定的判断标准多是从本国文化、风俗习惯以及自身文明的进程上考虑。因此，认为中国旅游者素质低下，一部分原因是文化和风俗习惯的差异，这本身也不涉及素质高低的问题。如中国人用筷子就不能说是不卫生的表现。另一部分原因，中国的“文明化”在客观上的确比欧美国家晚了几十年，长期落后导致文明进程缓慢，国人素质自然会落后于发达国家，这是无可厚非的。另外，旅游目的地的环境、管理、规划等部门的职能施行及工作缺陷，是造成游客产生不文明行为的重要因素。 （二）提高中国旅游者素质。 今年8月8号，中央文明办和国家旅游局制定了“提升中国公民旅游文明素质行动计划”，经中国文明委员会批准，计划在全国范围内全面展开。计划的实施，表明提升中国旅游者素质已经进入政治范畴，中国文明化进程向前迈进了一步。我认为，要提高中国旅游者素质，做到以下两点非常必要： 一、提升公民旅游文明素质，就要普及公民旅游素质教育。要普及公民旅游文明素质教育，首先就要全面展开社会公德教育。其次，有必要在中小学中普及旅游文明教育。因为一个人的文明行为习惯与他在青少年时期所收的教育与环境密不可分，因此对中小学生进行旅游文明教育尤为重要。因此旅游有关部门与教育部门应进行研究协调，将旅游文明作为重要教学内容划入中小学课本。在如今普及素质教育的同时，教育机构与教育施行者在组织学生旅游、参观等素质教育活动过程中适时地对学生进行旅游文明教育，有利于文明旅游的全民推广。

二、中国公民赴境外旅游前签定《文明旅游承诺书》，向自己和旅游目的地许下文明承诺。
签定《文明旅游承诺书》，让游客通过《文明旅游承诺书》中的条款了解哪些行为属于不文明的行为，以至在旅游过程不自觉地自律，久而久之将形成一种习惯，这样文明形象才能慢慢突显。 （三）结语。 当然，旅游文明素质并不能一下就可以提升，它和一个人的教养程度、文明程度、文化程度，还有社会公德意识都有密不可分的联系。要提升国民的旅游素质，关键是建立健全长效机制，这就要求政府及有关部门结合各方面条件建立及健全教育机制、激励机制、约束机制以及督查考核机制。比如，旅游部门要建立包括行前培训、行中督促、行后总结等在内的一系列公民旅游文明教育制度；旅行社要建立导游和领队全程文明教育责任制。作为公民个人来说，应从自身上规范自己的行为，以身作则，自觉遵守文明公约，这样不仅能为自己创造一个良好的旅游环境，更重要的是能树立起自身形象，中国才不愧于“礼仪之邦”之谓，中国人的国际形象才会高大起来。

二、如何提升游客旅游文明素质

1.随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹；

　　2.无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；

　　3.乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线；

　　4.在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹；

　　5.在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；

　　6.大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻；

　　7.说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养；

　　8.在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影；

　　9.涉足色情场所、参加赌博活动；

　　10.不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，贪占小便宜。不文明行为在本质上还是一个教育问题。这里面有三方面的原因：第一、中国是一个发展中国家，随着物质文明的不断充实，精神文明也有一个不断提高的过程，这是社会原因。第二、文明行为需要积极引导，这就要求我们要营造一个很好的文明旅游的环境，这是环境原因。第三、游客个人修养和素质也会影响他的行为。这是个人原因。
提升公民旅游文明素质，根本的是要树立社会主义荣辱观，关键是建立健全文明行为教育机制、激励机制、约束机制和督查考核等长效机制。比如，旅游部门要建立包括行前培训、行中督促、行后总结等在内的一系列制度，建立导游和领队全程文明教育责任制。管理部门要将提升公民旅游文明素质列入文明城市、文明行业和文明风景旅游区测评体系。而公民个人，根本的是要认识树立荣辱观重要意义，根除陋习，见贤思齐。1.在旅游的途中我们要禁止攀爬、损坏文物，文物象征着文化，我们一定要好好的爱惜，不可以恶意的损坏。
2.我们要禁止随手丢垃圾，随地吐痰，随处丢垃圾是我们在出行和旅游过程中最常见的不文明行为，当我们离开景区时现场就会变成一地垃圾，一片狼藉。
3.旅游时不遵守秩序，插队是最可恶的行为，我们在旅游时一定要遵守规章，做一名有素质有修养的文明公民。
4.我们要禁止在公共场所大声喧哗，这样不仅有损个人形象而且又影响他人。旅游，为的就是愉悦身心，但在旅游中却有很多不文明的行为发生，因此提醒广大旅客在旅途中注意文明。

　　1 随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹；

　　2 无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；

　　3 乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线；

　　4 在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹；

　　5 在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；

　　6 大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘「二郎腿」，酒足饭饱後毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻。

　　7 说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养；

　　8 在不打折扣的店讨价还价，强行拉外国人拍照、合影；

　　9 涉足色情场所、参加赌博活动；

　　10 不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务後不付小费，贪占小便宜。

三、如何在外出旅游时提高自己的素质

相信朋友们在外出旅游的时候，大多都遇到过很多，爱文明的行为，比如在公共场所随便吸烟、随地吐痰丢垃圾，上完厕所不冲水，公共场所大声喧哗等等！确实这些没有素质的行为，让人很反感，也给他人造成了很大的麻烦。

我遇到这种情况的时候，多数会与之沟通交流做思想工作，争取改正他们的错误行为，我也希望我的一些做法能够影响到其他人，让旅游大环境会变得越来越好！

下面和朋友们分享一些在公共场合不太文明的行为：

1、公共场所随便吸烟，污染公共空间

吸烟有害健康，而被动吸二手烟的危害更是不容小觑，但是公共场所禁止吸 烟却并不容易。自己吸 烟很放松，但在人口密集之处，特别是在室内等封闭空间中，让其他人“被”吸 二 手烟，实在缺乏公德。

二、有人随处抛丢垃圾、随地吐痰、吐口香糖

这岂是一个“随”字了得，丢者倒是随心所欲了，可方便了自己却恶心了别人。毫无疑问，随处抛丢垃圾、随意吐痰、吐口香糖无疑是我们在出行和旅游过程中最常见的不文明行为。多次有爆出来，旅游观众离场后，现场却垃圾遍地、一片狼藉，着实让人心痛。

三、上厕所不冲水，不讲卫生

不冲洗厕所，“脑补”相关画面总让人作呕。但是，在旅游景区、车站、酒店等公共场所的公厕内，这种现象屡禁不止。“来也匆匆，去也冲冲”的提示语往往被置若罔闻。

四、公共场所高声接打电话、大声喧哗、扎堆吵闹

“在公共场合不能大声喧哗”，这是从小学开始，我们就在学习的基本礼仪。然而，出行、旅游过程中心情激动的游客却将这抛到脑后，不仅三五成群嬉笑打闹，甚至还对旁人的侧目视而不见。

殊不知，公共场所旁若无人地高声打电话等“噪音”对他人的侵犯，同样令人反感，也是无公德心的表现，既有损个人形象，又影响他人。

我认为做一个合格的公民，必须要有最起码的素质，尤其在公共场合，一定要严格要求自己，做一个有严格守规矩的人，不要因为自己的错误行为给他人带来麻烦和困扰，那样就真的太遗憾了！