如何对旅游景区人员进行培训-旅游应该培训什么

一、如何对旅游景区人员进行培训

培训是从上至下的事
上海诺狮旅游营销策划机构首席策划李也老师，凭借多年旅游培训经验特别指出，在新员工入职时，从集团总经理，集团人力资源部，到各部门都要将新员入职培训工作当作头等事情，将员工工作上的各种不到位，都针对性的进行分析，确认先前的培训是否到位。这样就使得景区的服务不会因为人员变更而降低服务质量。因此，培训工作要从企业总经理带头做起，这样由上至下的重视才能做好。
培训的主要目的，就是发扬优良，改变不足，增强素养，提高技能，缩短与同行差距，营造具有个性的景区发展文化，更形象一点，培训就是为旅游从业人员添加营养。
李也老师认为所有的培训不是无目的的，关键要做好几件事，一是常规培训，有无定期检讨培训内容，比如企业发展、项目更新、管理结构调整、相应的行为规范的调整等；二是专业技能培训，有无定期分析，比如导游的讲说词的调整，讲解的技巧，接待客人的行为等等。同时对不同工种做好相就的调查与分析，按“缺什么补什么”的方式开发新的培训课题；三是员工素质培训，有无深入了解，做员工的素质分析曲线图有助于掌握，整体质素的均衡，比如，岗位英语口语，形象礼仪，公关技巧培训等。四是员工价值培训，只有企业与员工价值调整到相互吻合时，企业的活力才能更有效地显现。

二、旅游应该培训什么

一是加深了对星级旅游景点的了解。旅游景区的星级标志是等级、形象、价格和服务质量的象征，可以直接反映旅游景区的硬件落实和软件服务水平。旅游景区星级的目的是加强旅游景区管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和游客的合法权益，促进我国旅游资源的开发、利用和环境保护。2.强化景区管理的知识结构。目前我所拥有的景区管理知识，大部分都是课本上的理论知识，但实际经验还是比较少，知识结构不够合理。通过这个培训班，我交流学习经验，向专家教授学习管理知识和经验，知识储备再次得到加强。3.认识旅游景区服务的重要作用，进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急响应、应急救援、旅游保险等旅游公共服务体系，推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，规范道路、景区等设施标识系统和景区解说系统，增强旅游公共服务能力，提高旅游公共服务水平。4.了解旅游环境的重要性，维护良好的社会秩序，建设安全有序的旅游目的地；增强城乡居民的意识参与旅游，自觉维护旅游环境，发扬热情好客的民族传统，建设友好旅游目的地；丰富游客服务语言，优化语言服务环境；进一步加强旅游信用体系和信用旅游网络建设，引导旅游企业规范经营，营造良好的信用管理圈。倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游，制定和推广符合可持续发展要求的产品标准、服务标准和管理标准，促进环保发展、资源节约型管理和环境友好型消费；加大节能减排力度，创建绿色酒店和生态景区，建立健全污水和垃圾处理系统，减少污染物排放，稳步提升旅游环境质量。5.通过培训，我进一步增强了对学习重要性和紧迫性的认识。