是不是很委屈？浙江杭州，一位于女士通过飞猪网站

“是不是很委屈？”浙江杭州，一位于女士通过飞猪网站，在王女士公司购买三张印象西湖的门票，由于当晚被包场，于是王女士与对方协商后做了退款处理。可没想到，随后于女士向飞猪投诉，要求退一赔一。

王女士所在公司叫做杭州寻趣旅游专营，他们在一些旅游网站上有门店，出 售一些热门的景点门票业务。

这天，一位于女士通过飞猪网站，向王女士公司购买了三张印象西湖的门票。而随后，王女士接到通知说，印象西湖当晚被包场了。

王女士表示，可能因为代理商太多了，没有向所有的代理商通知到位，当王女士得知演出被包场时，这位于女士已在此前购买了门票。

于是，王女士赶紧联系了对方，经过沟通协商后，做了退款处理。

但随后于女士却向飞猪进行了投诉，要求退一赔一。其他的小二都没有支持，表示会安抚客人。

可是次日，一位叫盛玉琢的小二，直接说根据平台规则要退一赔一。王女士表示不解，说有证据证明景区没有通知到位，并不需要退一赔一，并且要求对方反应给领导。

对方回答说已经反映过，就是应该退一赔一，王女士后来提供了很多证据，对方都已读但都没回复，然后就直接从王女士的保证金里直接扣掉了。

飞猪的所有客服小二都是姓盛的花名，无法知道对方的真实姓名，但是王女士对这位小二的做法很是质疑。

由于YQ期间景区会有关门的情况，而且代理商较多没有通知到位也属正常，客人一般也是能够理解的。

王女士在同行群里聊到这件事，发现许多同行都遇到了类似的情况，其他小二都会比较理性地安抚客人，而所有出现赔付的事件都出于这位叫盛玉琢的小二之手。

大家都反应说，明明对方都知道景区关门或者是被包场了，但是还会来下单，然后再向飞猪进行索赔，而这位盛玉琢的小二都会支持。

王女士怀疑这位小二和那些故意下单的客人有勾结。

而如今，那位下单的于女士也不再接王女士的电话了，记者用自己的电话拨 打，对方也未接听，短 信也不回复。

王女士将这件事反映给了淘宝商家客服，对方建议她进行申诉，会有专人进行处理。

随后飞猪公 关部也做出了回应，对方表示，已与印象西湖景区进行核实，景区因包场提前一周关闭了门票库存，并通知了代理商。

而客人于当晚下单的门票，杭州寻趣旅游专营店也选择了发货，客人晚上，无法入园后，向平台客服求助。

于是，客服根据消费者出行保障规则，判定商家对消费者退一赔一，以保障消费者的合法权益。根本不可能存在工作人员与恶意购票者勾结的情况。

飞猪公 关部的汪经理表示，景区都会提前一周通知给代理商，而对方是属于违规上架，并没有去确认库存和征得景区的同意。

经过核查购票者的账户也没有问题，王女士所说的同行遭遇也并不存在。

王女士得知飞猪公 关部的回复后，她告诉记者，目前至少有十家票务代理商遭遇了类似的赔付情况，总赔付金额达到了十万元左右。

大家随后将会团结起来，通过法律程序来进行维护自己的权益。

有的网友表示，有没有可能这位小二和那些人是同一个人？这个真得好好调查一下，真该严惩一下坏人。

也有的网友说，虽然不知道谁撒谎了，但毕竟还是有人评判的，望相关部门还不撒谎的人一个公道。

还有的网友认为，如今的网站真是林子大了什么鸟都有，什么事情都出现过，而且想要维 权也是挺困难的。

你们认为谁有理？