如何投诉旅行团-如何有效的投诉旅游团

一、如何投诉旅行团

很多报团出游的朋友都有过这样的经历，就是报名加入当地的旅游团后，在出行的过程中会被导游，强制带去和旅行社合作的店铺当中消费。有一些特别过分的导游还会克扣其中一部分团费，这样就会让游客吃不好睡不好，让人们收获极差的消费体验。
人们好不容易出一趟门，跟着这样的旅行团出游，人们既看不到当地的名胜古迹，也吃不到当地的特色美食。这样就会严重影响到游客的出行心情，甚至还会给人一种花钱买罪受的感觉。
对于游玩过程中出现的各种乱象，都是很多人亲身经历过的。大多数情况下参加了低端旅行团和不正规的旅行团，就会大大提高出现这类情况的概率。
大部分人跟团出行还是会多多少少，被导游带去一些店铺消费的。除非报名参加特别豪华的纯玩团，才不会被导游带去购物店强行消费。
一、不少人都有过被导游带去强制消费的经历很多人尤其是中老年人，出门不舍得花钱消费，也想用最低的价格玩到更多的景点。他们就会抱着一种占小便宜的心态，去报一些低端旅行团，因此在旅行途中他们就经常被导游拉去强迫购物。
很多游客在遇到这种情况时，一般会选择默不作声，也会乖乖跟着导游到这些店铺里面闲逛消费，人们都不敢站出来集体反抗导游。实际上这种胆怯的表现，只会助长导游和旅行社的嚣张气焰，让旅行社地经营往着越加不正规的道路上发展。二、下面给大家介绍一下，在旅游途中被导游强制带去消费的时候要掌握的一些处理技巧。以下这三招学会了以后，就可以轻松应对这种现象地发生。
1、第一种方法就是和其他游客团结起来共同抵制这种行为第一种方法就是和旅行团里面的其他游客团结起来，一起抵制这种强制消费行为。如果报的是一些低端团，导游基本上不会把游客带去景点游玩，更不会去介绍沿途当中的一些景点知识。游客们大多都是乘坐大巴车直达购物店，导游还会一直催促游客要积极购物。
遇到导游的这种强迫消费行为，要和其他游客团结一心。毕竟人多力量大，导游和司机两个人，也根本无法对抗车上的这么多游客。
如果只有个别的游客出面，导游和司机也不会去听这个人的反驳声，不会让他们心里产生害怕的感觉。这时候这么多游客团结起来，导游也担心事情会闹大。
2、第二种方式可以通过偷偷拍照、拍视频等方式保留证据
这些导游也有过多年的工作经验，他们也知道强迫游客去强行消费，在这过程当中会遇到一些游客地反抗。因此导游也会采取其他的手段，联合旅行社里面的其他工作人员去威胁、恐吓游客。

3、第三种妙招就是借口上厕所或者抽烟逃离购物店
可以借口要上厕所或者抽烟，以这样的理由逃离购物商店。跑出来之后就可以在这段时间去附近逛一逛，可是千万不要迷路也不要跟丢旅行团。
估摸时间后再返回来，这样就可以避免导游强制自己消费，导致自己的钱财外流的现象发生了。
这也给广大游客提了一个醒，在报名参加旅行团的时候，要看清楚和旅行团签订的协议内容。
如在途中旅行社有违反协议当中的相关规定，游客可以让他们退款或者进行相应的赔偿。必要时要拿起法律武器，维护自己的权益。
在报团的时候要看清楚协议当中，是否有要必须去购物商店里面消费的一些条款和内容。避免在不清不楚的情况下签订协议，到头来才发现自己被旅行社坑了。

以上这三点妙招，也是应对导游强制带游客消费时，要知道的一些正确应对方式。也可以和身边的亲朋好友宣传这几点妙招。这样当别人遇到这些突发问题的时候，也知道如何去应对。

二、如何有效的投诉旅游团

还没有遇到过，如果有遇到可以做以下处理:

一、遇到导游强制购物的情况怎么办　

1、双方协商；如果导游强制要求游客消费购物，游客可以先向该导游所属的旅行社协商解决。　　

2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；游客投诉后，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。　　

3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　

4、向人民法院提起诉讼；如果被强制购物的游客较多，并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

5、游客有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。　　二、如何维权　　

根据《旅游投诉处理办法》的规定:对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括:旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台。

三、投诉的形式　　
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：

一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。

二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。

三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。
四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。
五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。　

大家都想要高高兴兴旅游，但是有些导游的行为实在是过分，强制消费等行为需要被禁止。

三、我们该怎样投诉旅行团

没有，但我有几点建议。

一、1、先协商。

告知导游自己享有自主选择商品或者服务的权利和公平交易的权利。我是消费者，完全受《消费者权益保护法》保护。

2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

一定要冷静处理，切不可当场与导游发生争执，毕竟此时你身处异地，对当地的情况了解也没有导游熟悉。能和平解决就和平解决，实在不行就要用到法律手段。

3、向有关行政部门投诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

4、向人民法院提起诉讼。根据法律规定，强迫旅游者购物的，会由旅游行政管理部门或工商行政管理部门责令其改正，对旅行社处10万元以上50万元以下罚款，对导游处1万元以上5万元以下罚款，情节严重的可能吊销旅行社业务经营许可证、导游证等。并且旅行社还要向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。

二、投诉方法：投诉一定要向旅游质量监督所提交投诉书。国家旅游局规定，受理投诉的时间由事发日起90天以内有效。旅游质量监督所在查明事实、分清责任的基础上，对于能够调解的案件，将在30天内进行调解，并促成双方达成协定。质监所作出决定后，向双方发出“旅行社质量保证金赔偿决定书”，当事人对决定不服，可在接到通知知后15天内向上一级旅游质量监督所提出申诉，或向人民法院提出申诉。

这里也要提醒大家在签订协议的时候，一定要认真看好自己的协议的条款，特别是涉及费用有关等比如押金退款，强制消费以及保险购买等事宜。看好了相关的协议再进行签订，不然别到了要维权的时候，没有了依据让这些黑心旅游团钻了空子。

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