简述旅游服务心理学的含义及其研究内容-论述旅游心理学对于旅游服务工作的重要性

一、简述旅游服务心理学的含义及其研究内容

旅游服务心理学主要从认知、情感、需要、动机、个性等方面分析旅游者心理及相应的服务策略，着眼于交通、住宿、餐饮、景区、购物等各旅游环节，对旅游投诉与处理、员工心理保健和心理素质的培养等方面的内容作了介绍。

旅游者在前厅和客房的一般心理可以归纳为以下几个方面：

1、求宁静、 舒适的心理

住店客人都希望客房能提供舒适的休息条件，觉得有在家的感觉。客人参观游览或进行商务活动之后回到客房，都希望有一个安静舒适的休息环境，舒适程度是客人评价和选择客房的主要标准之一。

2、求整洁、卫生的心理

客人来到客房最先关注的是房间的卫生状况。因为容房内的用品千人使、万人用，所以，客人对客房的用品都十分敏感，要求客房用具必须是清洁卫生的。清洁卫生是客人对客房最普的、最重要的心理需求，也是他们选择酒店的第一要素。

3、求安全的心理

安全包括财产安全和人身安全。旅游者外出旅游，带有钱财和行李，最担心丢失或被盗，所以他们希望在佳宿期间人身与财物得到安全保障，能够放心地休息和游玩。

4、求方便的心理

旅游者外出旅游，酒店的客房就是他们临时的家，他们希望客房能提供像“家”一样的方便服务。而且由于时间关系，客人往往是希望要求一旦提出，就能尽快实现。

旅游者坐车到达酒店后，希望前台的迎送员能主动开车门，有行李员帮忙搬运行李，前台的接待员能迅速办理入住手续。客人住下后，都希望生活十分方便，要求旅馆设备齐全、服务项目完善，有什么问题或需要，只需打个电话就能及时解决。