疫情时代旅游经济发展(后疫情时代旅游业何去何从？)

疫情最严峻时，数百万“取消”旅行订单砸向携程，重压之下携程CEO孙洁依然保持乐观。她坚信，订单不是消失了，而只是延后，风暴过后，携程会更好，行业也会发展得更好。孙洁坚信，中国旅游业的黄金时代才刚刚开始！

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旅游在未来仍

具有不可替代性

人工智能、大数据、云计算、虚拟现实、增强现实，科技的发展切实改变着我们的切实的旅游体验，在孙洁看来，正是人们有了越来越来通过线上身临其境更美好地方的机会，旅游的愿望才会更强烈。

“那个旅游的人是真的我，是我真实的体验，其他都是可以用克隆去做。所以旅游还是有不可取代性。”孙洁说。

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大数据丰富了旅游体验

而另一方面，科技也让旅游体验变得更好。透过互联网以及对大数据的收集、处理、分析，在线旅游企业将可以因应客人的不同需求，提供量身定制的服务。孙洁认为，未来数据分析会自动根据客户的收入、喜好和习惯推送量身定制的服务，还有如果客人愿意，还可以把他们联系起来，推出同类型客户私家推荐、同伴旅行、客人自助等服务，全方位地提升旅游体验，这会是在线旅游未来的发展方向。

比如说一群去巴黎的游客本来互相不认识，但是通过大数据携程发现这些游客之间有相似的兴趣，就可以推荐游客们组团参加一些活动，从而丰富他们的旅游体验，也在旅途中认识了有趣的朋友。

孙洁认为，随着数据量与客户量的不断积累，大数据在未来能为游客们带来更加精准高效的服务，让游客的旅行更加惬意舒适。

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发挥女性优势

体验至上

确实如此，体验是最不会被新技术所替代的，也是当今这个时代旅游业最重要的核心要素之一，孙洁温柔细腻的女性柔情也让她致力于给予每一个客户最好的服务体验，也让她非常关心员工的工作体验、家人的生活体验。

携程公司创始人梁建章对孙洁的评价颇高，认为她在携程从CFO到COO，再晋升到CEO，她的各方面的能力，包括价值观和激情，都是表现出孙洁是一个非常合适的CEO。但孙洁却选择等待一年多之后，在最有利于公司团队的一个时间点，才答应正式接班。

她说这就是女性领导的优势之一-能为大局著想，在面对谈判对手或是员工时，也更能换位思考、争取双赢，也给员工做了很细致的福利安排。

在携程，孙洁把员工照顾得无微不至，加班在公司有房间休息，沪上名医坐镇公司医务室，公司内部有托儿所，怀孕的女员工打车报销，员工宝宝出生可得到礼金800元和抚育费3000元，提供在家服务、在乡服务的一些措施等等。

在家，孙洁又是好妈妈，好太太，为了能兼顾繁忙的工作和照顾先生和两个小朋友，孙洁长期每天只睡三四个小时，每天7点多最早到达公司上班，但6点多就会回家与家人一起吃饭，等孩子们休息后，9点开始，再继续工作，这个时候正好美国、欧洲都在工作时间，半夜三更是孙洁工作的黄金时期！

孙洁自己也说，：“车轮滚滚，客人24小时在全球飞，你必须跟着他们。做CEO24小时也不够的。” 但是她乐在其中！

Airbnb爱彼迎：体会最原汁原味的旅途

在十几年里的时间，Airbnb从一个没有投资者肯投资的项目，到颠覆全球酒店业，成为一种全球文化现象，带来了更个性化的生活方式。面对此次史无前例疫情的挑战，全世界最大的酒店住宿公司Airbnb拿出了创业初期勇于创新的精神不断积极自救，将旅行体验带到线上，用心维系物理隔离时代人与人之间的联系。

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从被房东涨房租开始的

硅谷奇迹

在2008年，创业起源于三位联合创始人内森·布莱卡斯亚克(Nathan Blecharczyk)乔·杰比亚(Joe Gebbia) 和布莱恩·切斯基（Brian Chesky）的房东说：“要涨房租了！”

那时他们三个合租着旧金山的一间公寓，就在涨房租这个档口，乔和布莱恩还刚刚裸辞了，屋漏偏逢连夜雨，三个人谁也付不起房租，无奈之下内森只能搬走了。

当时适逢国际设计论坛将在旧金山召开，而乔和莱恩都是设计师，他们注意到旧金山的所有酒店都已订满。于是他们决定在网上把内森的那间空房出租出去。他们发布了一个简单的博客文章。很快，有三名设计师表示愿意来住。

因为内森搬走的时候把床也一起带走了，所以这三名设计师房客是睡在气垫床上的。这也成了Airbnb名字的起源——Air + bed and breakfast。

三名房客设计师和两名房东设计师一起去参加了展会，成为了朋友，五个人度过了很愉快的时光。这段美好的经历启发了内森、布莱恩和乔，他们相信一定有人也有类似的需求。那为什么他们不能让人们很方便地在网上预订住在别人的房子里呢？

一个硅谷奇迹就这样开始——不拥有任何酒店的Airbnb成为了全世界最大的连锁酒店公司，它的房源数量已经多过全球前五大酒店品牌房源数量的综合。

内森坦言，人们一定会谈论自己的旅游，外出旅行是一个永恒的话题，而Airbnb在人们的旅游体验中扮演了一个很重要的角色，推动Airbnb增长的是巨大的口碑效应和理念的扩散。

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帮助人们拥有一个

与众不同的故事

时代发展到如今，大众旅游比比皆是，已经非常商品化了。但内森认为Airbnb做的事情与众不同。Airbnb的方式是让旅客住在别人的家里，住家意味着更大的空间，可能更好的价格，更好的设施；这同时意味着游客能身处在一个居民社区里，让旅途多了很多独特的可能，比如可能会误入一个街角的咖啡店。这些细节可以帮助旅客形成一个和另一个去同样地方的旅客不同的经历。

内森说，这个时代中的每个人都在分享我们的生活，在社交媒体上，人们都希望可以讲述一个与众不同的故事。

而Airbnb赶上了这个浪潮。他们规划的共享之路的下一站则是生活方式和人生体验。他们希望旅行者们能拥有更原汁原味的旅行体验，在旅客使用Airbnb时，不觉得自己是外来人，而是能像本地人那样去感受当地独有的风土人情。

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和当地人一起体验

这个世界上好玩的事

Airbnb努力扩大着自己作为一个“住所”之外其它的意义。两年前，他们启动了一个新产品叫做“体验”，邀请当地人“选一个你很有热情的事，或者你有专业知识的领域”，把这件事变成一个体验项目，并且跟世界上所有旅行者分享。

这些体验包罗万象，有很多不同的类型，比如说街头艺术、探访不同的社区、冲浪、打篮球、调制鸡尾酒。人们设计这些体验自己定价。Airbnb致力于让每个人都能在体验里找到自己喜欢的事情，找到朋友。

“体验”在中国也大受欢迎，内森说中国游客尤其喜欢在体验项目中，与外国人会面，了解其他人的生活方式。

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技术让人越来越孤独

人与人互动的渴望越来越真切

帮你看到更大的世界，认识更多的人和事，这也符合内森对这个世界的深层理解。他虽然是哈佛大学计算机系毕业，自幼无比热爱技术，但他也意识到，在这个高效高速运转、快速变革的世界里，很多东西都可以被先进的科技替代，但人与人之间的距离却是越来越远，人变得越来越孤独，世界好像越来越冷冰冰。他坚信人与人互动的渴望依然是最本质的东西。

内森希望Airbnb关注的并不只是提供一个功能性的、可被替代的居住的地方，更希望的是可以赋予旅途更丰富的内涵，可以在这样一个世界里希望带给人们更多温暖，帮助人们实现面对面交流，满足人类对交流和回应的需求。因为人本质上就是社会动物，希望有朋友、有圈子，Airbnb抓住了这个永远不变的需求，希望去拉近人与人之间的距离，培养对彼此的信任。

内森希望让世界变得更小，在人们之间，在国家之间建立联系。如果每个人在每个国家都有一个朋友，人们理解我们更加相似而不是不同，这个世界自然就能求同存异、和而不同。

编辑：胡呼呼、栗唯