智慧旅游产业(智慧旅游在旅游业中的应用)

2023年，压抑许久的出游热情被点燃、释放，旅游业将迎来全面复苏。在新行业、新市场下，旅游企业如何重新出发？3月21日-22日，由品橙旅游主办的智慧旅游产业高峰论坛在上海召开。本次论坛聚焦数字经济和实体经济深度融合下的智慧旅游、目的地新业态、AIGC和可持续发展等问题，特别是从2021年就开始兴起的元宇宙更是热门话题。21日下午，中国文化管理协会文化旅游专委会秘书长林玉珊、世集文旅集团合伙人程小雨、中青旅遨游太一品牌运营官姚木兰、上海海昌海洋公园副总经理姜陆、中华恐龙园助理总经理秦柯共话从“替代”走向“融合”的文旅元宇宙。图片元宇宙“缘起缘灭”？2021年是元宇宙的元年，2022年是其多维度的发展，2023年，ChatGPT一出元宇宙风头回落。“元宇宙”难道和以往的科技一样只是炒作概念？嘉宾们显然并不认同。中国文化管理协会文旅专委会秘书长林玉珊表示，元宇宙是否只是概念，要看应用效果。这几年专委会一直致力于元宇宙与沉浸式的打造，如在2022年6月与百度希壤合作“电影宫”的项目，把北京电影节搬到了百度希壤元宇宙ＡPP上面做线上呈现。图片程小雨认为，元宇宙是要看四个层次，从他的基石层的算力再到实现层的算法，再到表现层的VR/AR终端的交互技术、NFT等，最后再到了文旅行业比较熟悉的应用层，比如虚实互联的元宇宙园区。而恰恰是ChatGPT在整合了大量的数据训练出来的大模型，进一步助推元宇宙的发展。同时她预测，随着苹果发布新一代的MR的设备，可能又会迎来下一波的元宇宙的风头。据程小雨介绍，2021年开始世集文旅在做元宇宙的文旅IP的打造，并在2022年落地了上海的首个元宇宙的景区MetaCity迷塔城1933，建设数字文化资产结构，探索Web3.0在文化、文旅行业的应用。图片而来自北京中青旅遨游太一的姚木兰介绍了中青旅在元宇宙和文旅融合方面的一系列探索。中青旅遨游太一是由中青旅控股股份有限公司和太一云技术控股公司大力支持下联合创办的一家科技企业，作为“旅游国家队”，中青旅一直在积极的响应国家数字化建设方面的目标和政策，不断通过底层的区块链还有元宇宙技术的推进其在文旅行业和元宇宙方面的发展融合。2021年，由中青旅发起的中国旅游链成为首个在国家网信办区块链信息服务体系备案的旅游行业链，在此基础上，中青旅开启了智慧旅游3.0的系统、NFT的数字消费平台等数字化探索。近年来，他们还融合了增强现实、混合现实、虚拟现实打造了灵境天坛元宇宙的数字空间，整合各方资源推动国家在文旅数字化建设方面的不断探索和创新。而上海海昌海洋公园和中华恐龙园旅游度假区是元宇宙落地景区的优秀代表。他们主要会结合区块链，尤其是数字藏品，包括拓展现实技术的应用，以及围绕科普体验、游乐体验以及元宇宙的AR技术去做更深度的延展和发展。大家表示，面对ChatGPT的崛起，元宇宙其实是场景，ChatGTP是工具，它能够提升游客的智能化和个性化的服务。“元宇宙未来其实可做的需要我们大家跨界跨项去做，”林玉珊说：“我发现原来文化是如此重要，跨界跨项也是如此重要。现在有一些明星在跟我们谈模拟人的趣味交互，如恐龙乐园与最强大脑里的水哥可在沉浸式的打造和绿色的环保方面进行合作。此外，我们利用我们在电影人才与技术方面的优势与景区合作，希望通过电影将虚幻的和旅行的现实的这两个空间去叠加去讲故事，以提升游客的体验感。”世集文旅在去年也在尝试将技术与理念在上海以外的目的地落地。程小雨介绍，去年帮莫干山“复活干将莫邪”，当地的领导表示可以让莫邪来民宿协会当会长，就是将历史上的人设变成在现实世界具有存在感的人设，而民宿主们也欢迎这个虚拟的人物，说：你们可以让莫邪来我的前台帮客人去做个性化的推荐。据程小雨总结，让虚拟人活起来要考虑三个层次的驱动，第一个是功能层，要让他有功能，比如莫邪以一个民宿管家的身份给客户提供当地旅行的建议，这是功能层的一个实现。第二层是体验层，能够提供体验价值，如定制化的旅游行程，当定制和ChatGPT深度融合后， AI可以提供个性化的体验。第三个层次就是现在AIGC这一轮ChatGPT4.0的模型带来的“情绪价值”，如果能够提供到情绪价值才能命中到旅游的核心，因为旅游的核心不是提供功能价值，而是提供情绪价值，让你放松让你快乐。“我们其实有一个小小的目标就是在今年年底的时候我们希望在迷塔城有一个类似像威震天那样可以陪用户交流的一个角色，但它不是真人穿着皮肤在假装威震天，而是自己有自己的人设，由大量的线下的用户和我们的NPC之间的交流来训练出来的模型，让这个AI拥有了自己的性格，我们更希望他像一个人，而ChatGPT就给了我们机器人像人的可能性。”秦柯则认为，ChatGPT底层就是AI的一些算法，元宇宙是一种场景，两个并不冲突，旅游并非是标准化的行进方式，有很多个性化的还有情感化的链接。在AI的加持之下在现场可以体验到更多样化的互动体验内容，更附带情感的体验内容，同时离开线上回到线下同样可以继续你的行程跟游历，这个技术方式在很大程度上是对旅游整个文化体验来说有很大的助力和推动。可见无论是提升效率、提升体验，“元宇宙”是可以包罗万象的，而ChatGPT提供了更多的可能。文旅融合离不开元宇宙近年来“文旅融合”成为大趋势，但文化和旅游到底应该怎么融合？技术不仅解决的体验，更从基本逻辑上解决了这一难题。怎么解决的？就是讲故事。程小雨表示，旅游要把一个资源导向型的产品变成一个内容导向型，让用户可以去体验和消费，很重要的就是中间讲故事的环节。所以我们最开始接触的是沉浸式剧游的品类，就是剧本式游戏，剧本式游览，从以前游客到一个地方可能是一个游客的身份，再到后来让游客以本地人的身份去体验，再到现在有另外一种方法让游客可以穿越到历史时代，以剧中人的身份去体验，这就是不停的视角做转换。所谓的“METACITY”概念，META代表元宇宙和时空的升维， City就是一个让人可以去居住，可以在里面去体验的一个城市，或者说是游客数字的第二人生、平行人生的概念。而景区通过AI、MR等等这些技术，虚实的联动，这些设备、声光电的编排，包括故事性的编排，NPC的引入，可以让大家在现在的地球的某个角落里面体验到一种未来的世界和未来的生活。 “之前文旅的痛点就在于用户是流量生意，用户只来一次，而现在在开业这么短短时间里面可以让用户有30%的复购，包括最多的一个用户就是来了几十趟，他把生活的一部分放在迷塔城，甚至他过生日自己买蛋糕邀请他在迷塔城的朋友来吃，这让我们也觉得很有意思，我们准备把一些用户写到我们的剧本里面去，通过内容去增加他的一个沉浸感和厚度。另外就是通过科技手段让用户在这里能形成他的数字资产和数字的分身，这就是我们在试图打造的一个线上和线下联动的一个元宇宙IP体验。”程小雨说。而要实现这个并不容易，要整合很多种不同领域的能力，因为有很多东西不是工业化流水线的，就像拍电影会有各种各样的工种大家要非常无缝的衔接才能把一个作品呈现好，而本身沉浸式体验有很多现场的NPC，不是提前都准备好的，有大量的体验是即兴即时的，随机性就需要主办方有一个非常好的SOP来承接。“用户喜欢惊喜，他们不喜欢惊吓，我们运营项目的时候一方面前期需要花大量时间打磨世界观，要真，美术、道具都要给人家这种感觉，有很多东西都是用户给你什么你怎么去接住这个东西，再给他一个反馈。”据介绍，一个迷塔城的项目涉及到十几种不同的工种、几十个团队、100多号各种各样的成员，而且是持续性的，每天多在上演不同的桥段。整合离不开技术团队，而遨游太一就是可以提供技术支持的团队，他们为天坛提供了底层的区块链元宇宙技术的支持，首次引用国内领先的虚幻引擎技术打造1：1天坛灵境空间，这个数字空间是跟天坛实体是完全的百分百复原的。当用户以3D的角色进入到天坛空间之后无论在行走的距离、或者感官体验，甚至进入到天坛内部看到的所有的景观都是完全复原的，在整个沉浸式体验方面是一次创新。姚木兰说：“基于我们目前所做的一些工作，在未来元宇宙发展方面，我们还是基于中国旅游链不断地为中国文旅数字化的发展去积极地做赋能，我们也是在包括天坛灵境的元宇宙空间做了一些数字资产相关的工作，基于天坛底层的文化属性，比如天坛作为一个具有深厚历史文脉的景区，本身就具有祈福的文化属性，当用户进入场景之后他可以通过游览跟NPC进行互动的同时，也可以免费领取到我们的数字资产。”图片元宇宙：景区的现在与未来在已有的经验上，上海海昌海洋公园在市场上有巨大的投资动作并收到了非常良好的市场反馈。去年7月24日上海开放了全球首个奥特曼主题娱乐区，全网当月达到10个亿曝光量。奥特曼主题娱乐区包含奥特曼主题馆、奥特曼电音广场、奥特能量站、奥特曼主题酒店，集“吃住玩娱购”为一体，其中奥特曼主题馆由奥特曼主题展示区、奥特曼冰封剧场、奥特曼主题餐厅、奥特曼光之店、奥特曼游艺中心五大区组成，每区各有特色。特别是奥特曼电音广场有一个10米高的奥特曼，它是吉尼斯世界纪录认证通过的世界最大的奥特曼雕像。除此之外为了让奥迷有更好的体验，上海海昌还通过搭建AR小程序，为游客在整个园区打造了五个奥特曼巨型虚拟雕像。游客在这个小程序里面就可以通过AR导航到达指定的五个目的地去手机扫描实景看见奥特曼十米高的影像化的产品，游客也可以通过互动打卡拍照进行社交内容的传播、裂变，这对上海海昌来说是一个传播的重大举措，而且也是真实应用上面的成功案例。据姜陆介绍，去年的暑期上海海昌海洋公园重磅打造 “海陆机甲——巨兽巡游阵队”正式亮相。总长近200米、总重超60吨的十余“头”机甲巨兽天团，结合IP内容、沉浸演艺、主题巡游于一体，带给游客前所未有的震撼与感官冲击。这一“仿生科技”巨制，与年初的全球首个仿生鲸鲨组成“海陆双雄”。数字化科技与仿生机械结合的仿生鲸鲨，能在水中完成直线、转弯上浮、下潜、定深、嘴部张合、鳃裂等动作，与真实的鲸鲨几乎如出一辙。“借助这些产品我们开发了一系列数字藏品，包含该系列科技产品中，机甲北极熊、仿生鲸鲨等重要形象，市场反响非常好。我们还以现有丰富的海洋生物形象为依托进行数字门票营销，去年新生的小虎鲸宝宝面世之后，我们顺势推出小虎鲸‘声音+形象’的数字门票，门票扫描后即可听到天然的虎鲸宝宝的声音，感受到人与自然的和谐共生。春节期间，虎鲸飞天跃龙主题AR秀绚丽首发，通对AR技术，虚拟的虎鲸世界得以被展现。同时，我们同一些手游公司达成合作，在热门游戏中植入海洋动物IP形象，进行跨界融合。这些都是根据线下的实景体验结合区块链技术和XR技术进行的内容结合。”姜陆认为，未来打造线上海洋的数字世界主题公园，这也是未来发展的一个方向。图片中华恐龙园也在向着沉浸式的体验去发展。秦柯表示，作为我们旅游景区来说，能够给用户提供一些沉浸式的体验，离不开一些设备的支撑跟辅助，如夜游产品通过光影和科技的手段，通过氛围的打造去给游客提供沉浸式的体验，而作为游乐园来说，先天的优势在于可以投入大型的设备或者是巨型的屏幕，给游客提供更沉浸式体验。拥有恐龙博物馆的中华恐龙园，希望通过MR、全息影像，或者多屏互动投影的方式为主的形式去提升沉浸式的游览体验。此外在有些节庆节点体验上除了纯技术向的，一些故事背景主线的设计，包括融入一些NPC的打造，能够跟游客进行线上线下互动。据介绍，中华恐龙园在去年万圣节的活动中推出的专属游玩线倍受好评。说到未来的发展，秦柯认为，虚拟人物是重要的一环，他们也在向着虚拟人打造的方式去做，目前是考虑通过中之人（指操纵虚拟主播进行直播的人）的方式，打造虚拟人进入直播间或者落到园区多媒体互动屏上面跟游客做互动，随着人工智能的发展这个中之人就可以去掉，由人工智能完成这一项工作。图片后疫情加速了虚拟空间的成长，实体+虚拟的混合型场景已经诞生。各个企业的不同探索也加速了元宇宙在未来助力文旅融合的可行性。正如姚木兰所言：“在当前的现代化建设过程中，任何一种新型的科技力量的入场与升级，其实都不是为了取代我们原先或者说我们正在运行的某一种科技手段，它的出现一定是促进我们现在已有的技术去不断做升级和提升的，ChatGPT4.0的入场与元宇宙一定是相辅相成的，例如帮助用户群体的体验实现精细化个性化的打造。针对旅游场景，如吃、住、行、游、娱、购的六大场景，我们可以通过两种技术的应用实现对不同的用户做不同的场景功能的定制，这是我们觉得在ChatGTP4.0和元宇宙融合后企业可以去挖掘和发挥的地方。”元宇宙打开了未来之门，而在这之后，有无数的手在推动着这扇大门慢慢开启。

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