让旅游社退钱退货(旅游退款怎么退)

工作压力大，一到放假的时候，都想出去走走。

甚至不开心的时候，一场说走就走的旅行，是很多人任性的小快乐。

但当你开开心心报了旅行团，旅行社各种问题，导致旅游纠纷的时候，该怎么办呢？

一、旅行中哪些问题是违法的？

（一）旅游社单方违约

旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容。

如变更旅游行程安排的；擅自将旅游者转团、拼团的。

（二）旅游服务明显“缩水”

五星级变三星？安排的旅游活动及服务档次与合同不符，降低承诺的服务标准。

（三）旅行社欺诈游客，损害游客利益

向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，中途擅自增加游客费用等。

（四）增收费用

在同一行程中，旅行社提供了相同服务，根据旅游者的年龄、职业等差异增收费用的，如“老年附加费”等。

（五）强制购物、另行付费

以低价团组织活动，通过购物、另行付费旅游项目，获取不正当利益。

二、遇到旅游纠纷，怎么维权？

（一）收集证据

收集哪些证据：与旅行社签订的合同、旅游行程表、车船票据、门票、购物小票、住房凭证等。

也可提供有关物证、拍摄的声像资料及其他有效的文字资料。

（二）投诉方式

1、市场监管总局举报

①电话：12315；（拨打时+举报商家所在地的区号）

②网址： http://www.12315.cn；

③手机APP，全国12315平台；

2、国家旅游服务平台投诉

①电话：12301；

②网址：http://ucomplain.12301.cn/view/searchdetailnew；

③微信公众号：12301；

3、请仲裁机构仲裁

如果合同中有约定仲裁条款，可以根据达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

（三）怎么投诉？

1、明确投诉对象

哪家旅行社？哪个旅游平台？哪个旅游景点？

如果行程中有强制消费，旅游者要注意留存购物发票，以备申请退货、投诉举报、参与诉讼保留证据使用。

2、说明投诉原因

说明对方哪些行为不合适，比如合同中写的服务和真实提供的服务不相符；再比如增加进入购物店的次数；或是行程和原定的不相符等等。

3、提供证据

注意索要旅行途中的购物小票、住房凭证等等，一旦有纠纷，这些小票据都是证据。

所有票据保留90天，旅行结束90天内都能投诉。

三、旅行违法行为会受到什么惩罚？

（一）强制购物

1、旅行社

处30元罚款，违法所得30元以上的，处违法所得5倍罚款，责令停业整顿3个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

2、导游领队

没收违法所得，处2万罚款，并吊销导游证、领队证。

3、强制购物场所

列入旅游经营服务不良信息，依法移送公安、工商等相关部门。

（二）增加购物次数、延长购物时间

旅行社每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。

（三）遗漏旅游景点、减少旅游服务项目

1、旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。

2、遗漏无门票景点的，每遗漏一处，旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。

（《旅行社服务质量赔偿标准》第10条）

（四）增收费用

可以要求旅行社退回增收部分的费用！

（《旅行社服务质量赔偿标准》第6条）