海南国际旅游岛 建设(旅游岛建设让海南更有“国际范儿”)

海南是中国最大的经济特区和唯一的热带岛屿省份。2009年12月31日，《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》发布。意见指出，要充分发挥海南的区位和资源优势，建设海南国际旅游岛，打造有国际竞争力的旅游胜地。到2020年，初步建成世界一流的海岛休闲度假旅游胜地。经过近10年的发展，海南旅游市场蓬勃发展，离岛免税政策的实施更是为海南旅游市场增添了一抹亮色。

从“无意识”游到定制游

改革开放以来，国内旅游市场从小到大。随着中国经济持续快速发展，居民收入水平显著提高，旅游的概念也由之前的公出向私人度假过渡，旅游人数和旅游收入持续快速增长，旅游已成为增长最快的居民消费领域之一。

作为旅游胜地，海南自然旅游资源丰富，无论是基础设施还是相关旅游服务都日益成熟和完善。正如海南康泰旅游股份有限公司副总裁陈晨在接受国际商报记者专访时所言，依托庞大的国内消费市场以及当前的消费升级，人们追求美好生活的愿望越来越强烈，无论是从进出港航班还是从轮渡码头的吞吐量来看，海南旅游市场近20年间持续高速增长。目前国际知名五星级酒店在海南都有落地，这从一个侧面说明世界知名酒店管理公司非常看好海南旅游市场。

陈晨表示，作为旅游行业的参与者之一，十多年来自己见证了这个行业从萌芽起步阶段到高速发展阶段，再到现阶段趋于成熟和完善的巨大变化。

“我印象非常深刻，刚加入公司时追求的是‘零投诉’，2008年、2009年开始追求满意度，2012年开始追求‘超预期’。公司服务理念的变化在一定程度上也反映了旅游行业的发展和进步。”陈晨表示，康泰立足海南，也希望能够在完善自我的同时推动海南乃至整个中国旅游业健康发展。

陈晨透露，康泰未来的发展方向是“一横一纵”。所谓横，就是从海南“走出去”，多目的地横向复制，把海南成功的地接服务模式复制到其他目的地。所谓纵，就是把旅行社作为流量入口，并沿着产业链布局作纵向延伸，比如拥有自己的旅游车队、酒店和景区等。

对于旅游市场未来的发展趋势，陈晨认为，旅游市场将更偏向消费端，今后的旅游市场会根据人群、主题、兴趣等因素更加细分，比如摄影团、海钓团、亲子团、老年团等。与此同时，旅游行业的供给侧结构性改革势在必行，亟待开发一些适合不同消费人群需求的旅游产品。

免税不免趣消费正当时

实际上，除了旅行社提供游山玩水的服务外，满足游客购物体验需求也是旅游的重头戏，海南国际旅游岛建设中很重要的一环——离岛免税政策的出台让海南这个风情岛更富吸引力。“离岛免税店对国际旅游岛建设起到了很大的促进作用，让国人不出国门即可享受到这些免税品，吸引了更多的游客到海南旅游，进而促进消费。”中免集团三亚市内免税店有限公司媒体运营公关于凤仪在接受国际商报记者采访时介绍道，2011年4月20日，海南国际旅游岛最具影响力之一的离岛免税政策在三亚免税店试点运营，对中国高端零售业和免税业都产生了深远的影响。该政策自实施以来，免税店购物人数逐年攀升。“中国游客已成为海外第一大奢侈品消费群体。当前国家推动供给侧结构性改革，吸引海外购买力回归。我们期待离岛免税政策会有进一步的调整、升级和完善。”于凤仪表示，今年是海南建省30周年，自国际旅游岛的定位确定以来，海南相应升级了旅游产业结构，加上岛外旅游需求增大、全民度假时代深入，海南旅游业对经济的贡献大幅攀升，旅游业发展价值凸显。2018年春节黄金周期间，三亚全市接待游客96.69万人次，同比增长1.01%;旅游总收入达97.02亿元，同比增长7.03%，创历史新高。

陈晨结合自身经历说道，现在中国游客到有些国家旅游都不用换美元，可以直接使用人民币结算，这说明中国人的强劲购买力已受到全世界的公认，离岛免税政策的实施将对促进消费回流发挥重要作用。

消费者的呼声也印证了上述观点。很多受访的消费者表示，希望离岛免税政策能越来越开放，免税额度能有所提升，并且能够惠及更多的消费者，如岛内居民和自驾游消费者等。