旅行社在夜间旅游中的发力点(旅行社在旅游活动中)

现阶段对于夜间旅游这一新生业态的探讨，大多聚焦于如何解放观念和如何丰富夜间旅游产品上，而对于旅行社在其中发挥的作用谈论较少。

笔者认为，夜间旅游如何能让游客在“慢下来和留下来”之后，还能“慢得愉快，游的尽兴”，就一定得研究游客在夜间旅游中那些没有被满足的需求和消费痛点。因为相比传统的白天时段的旅游，夜间旅游在出游的便捷程度、体验的舒适度、出游的安全度等方面有着更高的需求，因此，夜间旅游更需要其他部门的协同配合。这其中，以旅游中介为天然属性的旅行社，可以发挥其独特的作用，助推夜间经济的高质量发展。

一、从信息到产品：旅行社将夜间旅游的碎片信息“整合”成游客可以辨识和选择的夜间旅游产品

在关于夜间旅游的探讨中，有各级政府层面的顶层设计，也有旅游目的地和景点的推介，以及夜间经济的投资引导等。但对于夜间旅游的消费主体游客来说，面对这些庞杂的夜间旅游的信息，怀揣着一颗想融入的心，却无处下手。

笔者认为，旅行社可以利用自己的专业优势，对这些林林总总的夜间旅游信息加以专业的梳理和整合，再辅之以落地操作的可能性，变成游客直接可以参考和选择的夜间旅游的具体产品。在对这些信息进行梳理和整合的过程中，旅行社可以将开展夜间旅游的当地文化进行特色的活化展现，深度挖掘夜间旅游产品的文化传承。比如，上海夜间经济迭代的本质是江南文化与海派文化的现代演绎，而成都夜间经济迭代的本质就是一种以天府文化为主的创新演绎。通过旅行社对于夜间旅游的碎片信息“整合”，既规避了夜间产品简单的复制化发展，同时也可以引领市民和游客夜间出行的观念，加大了夜间旅游的宣传力度，叫响了夜间旅游的品牌，培育了夜间旅游的消费群体。

二、从产品到线路：鼓励旅行社将夜间旅游项目纳入旅游线路进行差异化经营

根据2019年底中国旅游研究院夜间旅游课题组的专项调查数据显示，夜间6-10点为夜间旅游的高峰时段，占比达到77%;11-12点及12点以后夜间旅游占比23%。从夜游体验时长来看，愿意体验3-4小时的游客最多，占比为48.1%;体验1-2小时的比重为27.5%，体验5-6小时的比重为17.1%，体验7小时以上占比7.2%。这项调查数据反映了夜间旅游的跨越时段较长，这样，夜间旅游产品连点成线的必要性就凸显了。

在这样的背景下，以夜间旅游常见的灯光秀和美食街为例，千篇一律的场景就明显不能满足游客较长时段体验的需求。旅行社可以通过夜游的线路设计，将参与夜间旅游的游客从目前已经包装成功的夜间旅游“非去不可”的打卡点，“转场”到与“吃住行游购娱”等其他要素融合的夜间旅游产品中去。

旅行社要做好夜间旅游业务，既要打好时段转化的牌，又要主动连点成线，主动打造夜间旅游的圈层产品和线路。比如将自己设计的夜间旅游项目，与成熟的商业圈、可以深度挖掘的历史文化圈、规划合理的休闲娱乐圈以及老字号和特色美食兼备的餐饮圈相连，可能会有更大成功的可能性。

此外，如果旅行社能在这一波的夜间经济发展中，将夜游经济作为自己新的业务新增长点，积极将夜间旅游项目纳入线路中，夜游经济也可以成为旅行社差异化经营的有效手段，借这一波的旅游市场消费升级来形成旅行社新的经营特色。

目前，中国发布夜间经济、夜间旅游相关政策的城市已有40个。夜间旅游业态的日益丰富和游客越来越强烈的夜间旅游消费意向是旅行社差异化经营的基础。夜间旅游不仅能延长游客的停留时间，刺激旅游消费，激活城市空间，满足了游客地对“本地人”生活的融入感和旅游品质的获得感，其夜间旅游的市场也是旅行社经营文化的创新契机和创新载体，如果旅行社在夜间旅游中布局早、夜游产品与线路设计有特色，不仅可以平衡经营淡旺季的问题，还有助于形成自己业务经营的差异化。

三、从痛点到发力点：变游客夜间旅游的限制因素为旅行社的发力点

在2019年底中国旅游研究院夜间旅游课题组的专项调查数据中还可以看到：针对限制游客夜游体验的原因调查显示，担心安全问题占比49.4%，白天行程过满需要休息占比38.8%，夜间交通不便占比25.8%。夜间安全和游客休息成为限制夜游的主要因素。

一些致力于发展夜间经济的城市也尝试通过优化公共交通配套尝试解决这些问题，如上海已经尝试调整地铁末班车时间，而成都也推出12条夜间公交线路，将22：00-1：00运营线路比例提高至32%，但依然有一些开展夜游项目的区域在交通运力、城市管理和安全配套上难以全覆盖。在对夜游产品搭配和公共服务的满意度调查中，27%的游客表示非常满意，73%的游客评价为满意及以下，未来仍有较大提升空间。

以自由行形式参与夜间旅游的游客频频遭遇“打车难”“担心晚归的安全”等问题的当下，旅行社必须能切实解决这些游客关心的“痛点”来发力，可以发力的方向主要有：一是对日间旅游的安排进行重新设计，如推迟叫早的时间、放缓旅行的节奏、与合作酒店商议延迟酒店早餐的供应时段等。二是对于夜间旅游结束后的交通问题给予包车形式的全方位保障，让游客在领略了电影、剧院、书店、美食、购物、观光游船、主题灯会等各类夜间旅游文化体验活动后，能享受到旅行社提供的专业的、安全的夜间旅游保障服务。(刘德艳 上海师范大学旅游学院)