旅游投诉电话12301(厦门旅游的投诉电话)

一、旅游投诉电话12301

央广网北京11月18日消息 记者从文化和旅游部获悉，文化和旅游部优化整合文化和旅游系统政务服务便民热线，畅通举报投诉等各类诉求渠道，2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码，不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉，改由各地“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345热线”）统一接听旅游投诉等电话。2021年底前原则上取消各地“12318文化市场举报电话”（以下简称“12318电话”）号码，整体并入当地12345热线，由当地12345热线统一接听文化和旅游市场举报电话。

此外，各地文化和旅游行政部门设立的其他政务服务便民热线，要全部取消号码，并入当地12345热线。各地文化和旅游行政部门原则上不再新设政务服务便民热线。 尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话。

文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政部门要加强与12345热线的工作衔接，及时接收办理12345热线转办的涉及文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、意见建议等各类群众诉求。

二、旅游局投诉电话多少

12328热线是全国统一的交通运输服务监督电话。
业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域。中华人民共和国国家旅游局，是国务院主管旅游工作的直属机构。
旅游局的主要职责如下：
1、贯彻落实党的文化工作方针政策，研究拟订文化和旅游政策措施，起草文化和旅游法律法规草案；
2、统筹规划文化事业、文化产业和旅游业发展，拟订发展规划并组织实施，推进文化和旅游融合发展，推进文化和旅游体制机制改革；
3、全国性重大文化活动，指导国家重点文化设施建设，组织国家旅游整体形象推广，促进文化产业和旅游产业对外合作和国际市场推广，制定旅游市场开发战略并组织实施，指导、推进全域旅游；
4、指导、管理文艺事业，指导艺术创作生产，扶持体现社会主义核心价值观、具有导向性代表性示范性的文艺作品，推动各门类艺术、各艺术品种发展；
5、负责公共文化事业发展，推进国家公共文化服务体系建设和旅游公共服务建设，深入实施文化惠民工程，统筹推进基本公共文化服务标准化、均等化；
6、指导、推进文化和旅游科技创新发展，推进文化和旅游行业信息化、标准化建设；
7、负责非物质文化遗产保护，推动非物质文化遗产的保护、传承、普及、弘扬和振兴。
【法律依据】
《交通运输部关于“12328”交通运输服务监督实施方案的通知》第一条 该条文要求，以及市交通委关于积极做好“12328”启用工作的指示精神，按照“行业覆盖、因地制宜、厉行节约、实用有效”的工作原则，本市城市交通运输行业积极做好“12328”服务监督电话的推广使用。

三、旅游投诉电话12318

2021 年底前，原则上取消“12301 全国统一旅游资讯服务电话”号码和“12318 文化市场举报电话”，改由各地“12345政务服务便民热线”统一接听文化旅游投诉等电话。各地文化和旅游行政部门设立的其他政务服务便民热线要全部取消号码，并入当地12345热线。各地文化和旅游行政部门原则上不再新设政务服务便民热线。尚未开通12345 热线的地区，可暂时保留当地12318 电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话。

为进一步整合和畅通文化和旅游市场举报投诉渠道，原“12318全国文化市场举报平台”和“12301全国旅游投诉举报平台”均已取消，整合成为全国文化市场技术监管与服务平台“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”。如您前期曾在上述两个平台填写过举报投诉，需查询办理情况，请点击首页“查询举报投诉”分别查询。

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