景区线上预约(景区线上预约的好处)
更新时间：2024-07-18 05:35:20
旅游市场持续繁荣，各地景点游客数量爆满。由于预约购票难度大，不少游客反映提前多日预约购票无果。故宫4万张门票放票即“秒空”，陕西历史博物馆数十万人预约抢1.2万张票，还有业内人士无奈调侃称“北京旅游从业者成为抢票‘机器’”……
据《北京日报》报道，针对观众预约难问题，除故宫博物院、中国国家博物馆等热门博物馆外，北京大部分博物馆近期均取消了预约参观机制，观众不预约就可到现场购票或直接入馆，也可以选择提前线上购票。同时，为解决个别保留预约机制的博物馆预约放票时间不合理的问题，已经调整为每日早8点至晚10点之间预约放票。
预约旅游成“新风尚”
预约旅游是指游客通过预订、预约门票等方式，提前向景区报名的旅行方式。在前往热门景点、文化场馆之前，游客可通过网站、APP、小程序等线上渠道进行预约。抵达目的地后，预约者只需出示预订成功的电子票或二维码，即可快速进入场所参观游玩。
根据中国互联网络信息中心发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2023年6月，我国在线旅行预订用户规模已经达到了4.54亿人，较2022年12月增长3091万人。
图：2021.6-2023.6在线旅行预订用户规模及使用率 来源：第52次《中国互联网络发展状况统计报告》
一直以来，一些旅游景点都存在景区人流扎堆、停车难、吃饭难、住宿难等痛点。推行预约旅游制度不仅可以有效减轻景区压力，还能避免排长队、拥堵等情况，极大改善游客的旅游体验。
科学预约成难题
随着旅游旺季的到来，预约难现象成为部分游客出行的困扰。部分景点出现了“一票难求”的情况，游客不得不熬夜抢票，甚至花费高价请人代抢。有游客表示“抢景区门票的紧张感不亚于抢演唱会门票，拼的就是手速！”
这种现象不仅增加了游客的不确定性，也为“黄牛”提供了可乘之机，导致恶意倒票、漫天要价等不良现象的出现，增加了游客的额外开支。
人民数据资产服务平台显示，双节前两周内，两微一端上关于“景区购票”的信息量环比增加744.81%，相关信息传播声量在9月14日和9月19日达到高峰，显示出民众对景区购票的关注度较高。同时，“市场价格、规范、监管”等成为相关信息关键词，显示出市场对景区门票价格、规范和监管的关注。
图：“景区购票”相关信息整体趋势分析和热搜敏感关键词 来源：人民数据资产服务平台
除了门票难抢的问题外，景区不合理的放票机制也备受诟病。首先，从放票时间来看，各个景区的放票时间没有统一的标准，部分景区甚至在凌晨放票，导致游客需要设置多个闹铃才能及时如愿抢到门票。其次，从放票平台来看，官方平台和第三方平台的规定不一，导致游客难以掌握准确的购票规则。例如，北京动物园的第三方购票渠道显示不支持购买当天门票，使一些临时想去动物园的游客望而却步。实际上，动物园门口多处醒目位置都摆放了二维码，提醒游客可以扫码购票。打开手机扫一扫就可以直接进入官方小程序，购买当日门票。然而，由于宣传不到位和信息不对称，很多游客不知道这一信息，错过了购票机会。
此外，部分游客可能不知道需要预约，到了目的地后被告知未预约不得进入。一些老年人、残障人士等由于不熟悉预约程序、对互联网操作不便等原因也往往无法预约到门票。
这些问题反映出景区门票预约难的背后是制度配套滞后、服务措施不完善等深层次问题。比如，一些景点设定的每天入园入馆人数限制远未达到真实承载量。一些景点预约流程和规则存在漏洞。这些问题不仅影响了游客的体验，也不利于文旅产业的持续健康发展。
预约不是简单限流，面对人流巨大的游览需求，如何完善并优化相关场所的线上预约模式，需要相关部门和景区共同努力，加强宣传和信息沟通，完善预约机制和规则，提高服务质量和效率。
优化预约让出游更舒心
在今年中秋国庆期间，部分景区已经采取了相关实践措施，积极解决游客的线上购票难题。
规范门票预约制度。南京博物馆在其小程序中增设了“黑名单”条款，对于多次取消预约或预约后不进馆的账号，将会被限制预约，以降低废票率。同时，景区也联合相关部门加大对“黄牛党”等违规行为的打击整治力度，以保证门票市场的规范和安全。
合理安排预约时间。北京各大热门景区景点调整了线上门票预约开放时间，避免了“熬夜刷票”为游客带来不便。比如，天坛公园将预约时间从零点调整为21时，恭王府则从零点调整为20时。
做好线上线下双线服务。文化和旅游部及国家文物局发布的相关通知指出，要保留电话预约、线下购票通道等渠道，以满足中小学生、老年人、残障人士等不同群体的预约需求。技术的发展应用不应筑起“数字围墙”，景区、文博场所都是社会公共资源，需要为不擅长使用数字设备的社会群体预留“特殊通道”，保留线下现场售票窗口，或者通过开放亲属代预订功能、配备志愿者帮助老年人群体等完成购票。
来源：人民数据研究院
作者：人民数据研究院研究员 顾雨薇