定制旅行到底是什么(什么是定制旅游)

随着移动互联网的技术发展，人们逐渐将自己的生活在线化以及智能化了，从近年电商对实体零售店的冲击来看，就是有力的证据。但是有一样东西，人们却迟迟没能将其完成在线化，或者说没能将这种在线化方式进行普及，那就是旅行。据统计，在2017年我国旅游的人数突破1.3亿人次，其中自由行的占比近半，但是定制游在线化比率却非常低，只有7.9％。可以说在线定制游作为一种新颖的旅游方式，在如今的市场中占比极少，那么它的前景又在哪里呢？

这里要说一下什么是定制游，这是自由行的一种形式，所谓的自由行标榜的就是自由、随性。不跟团、不需要导游且没有固定路线，是这种旅游方式的基础，同时专业的定制师会为用户根据其需求设计路线，并帮用户解决购买车票、预定酒店等琐碎的事务，让用户只需要拿着旅游指南书就能一直前行。

这是很多做定制游的网站标榜的旅行方式，听起来非常美好，但是它在庞大的中国市场却还是发展不来。是因为没有足够庞大的市场吗？显然不是，根据数据显示早在2015年的时候，中国的在线旅游市场在单季度的营收就能接近59.6亿元，这个数字到了现在只会更多。同时，定制游往往是出境游，这意味着其消费者将会是一些企业高管或者中产家庭，而根据国家宣布的计划，我国将会在2020年迈入全面小康社会，这代表定制游消费市场还有着不小的发展潜力。

有业内人士认为，在国内定制游发展不起来主要有两个原因，分别是企业和用户两方面。在企业方面，主要是很多企业都弄错了定制游的本质，他们将宣传和工作的重心放在路线的定制上。而定制游的本质应该是提供管家式的贴心服务，着重解决用户在旅行中遇到的问题，并根据各种情况对用户的旅游路线进行实时调整，让用户在旅游的过程中省心省力。而现在做定制游的企业则一直在推一些小众的旅游路线，单纯地让用户走别人不走的路，这样的做法是对用户需求的一种忽视。比如用户在第一次去北京的时候，推荐的路线不是故宫游而是小众景点，这肯定是一条不能满足用户需求的路线，而现在很多定制游网站却正做着这样的事情。

除了忽略用户需求之外，这样做还会导致服务的同质化，当所有定制游的网站都在推荐同一个小众路线的时候，恐怕这样的路线也就不小众了。服务的同质化会招来用户的厌恶，正如前文所说，定制游的消费者往往都是高收入人群，这类人的特点就是追求消费的个性化，所以根据用户的需求提供服务才是满足这些人的最好方法。

说完企业的问题，再来说说消费者的问题。业内人士认为在定制游这一块，国内的市场是需要被指导的。很多消费者连定制游到底是什么都不知道，那消费者又怎么在这一方面进行消费呢？同时，国人普遍还没有定制消费的概念，在他们的认知中，自由行就是要按着自己性子随意地走，如果要被定制路线的话，那还不如跟团。

所以企业要教会消费者，定制游的意义在于可以帮助他们解决旅行中的琐事。我们能看见不少美剧中有着家庭医生、私人牙医的存在，旅游定制师也和他们一样，是为了满足用户个性化需求而存在的。但是企业现在往往教错了东西，让消费者认为定制游是一种具有束缚性的方案，会令他们失去自由行的自由性，这便需要企业花大力气去纠正这种认知。

那么在线定制游的未来又在哪里呢？小编认为，人工智能将会是在线定制游的未来。众所周知，要完成个性化的服务往往需要旅游策划师的一对一服务，这样的人力成本是惊人的。同时对旅游策划师的能力要求是非常高的，他们需要熟悉旅游地的一切，如各家酒店的特点和性价比、餐厅的分布和风味等，这些都是旅游策划师需要了解的。

此外，他们还要拥有强劲的沟通能力，用于与用户沟通交流。而人工智能能构建出用户的资料库，对用户的兴趣、家庭构成等数据进行归纳，帮助旅游策划师总结出用户的需求，并通过对旅游地资料库的构建，制定出满足用户需求的方案，那么旅游策划师要做的，就是和用户进行沟通并随时根据用户的要求对方案进行微调就行了。这样能最大程度地释放旅游策划师的劳动力，让他们有同时应对数名用户的余力，进而减少企业的人力成本支出。