智慧信息化建设(智慧旅游信息化)

伴随旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等业务的迅速展开，智慧旅游已经成为中国旅游业发展中最不可缺少的一环，经过多年探索，智慧旅游的发展也迎来新的转折点。

传统旅游普遍存在以下痛点：

一检票难，人工检票效率太低，验证终端较为麻烦；

二对接难，多种业态渠道对接程序繁琐，人工成本消耗过大；

三管理难，恶导游、黄牛党易扰乱市场，游客游玩体验差；

四监控难，节假日人满为患，无法实时监控；

五决策难，数据分析不及时、不准确；六营销难，景区资源有限，销售渠道单一，销售业绩不乐观。

因此，智慧旅游服务平台的出现，在一定的限度上解决了传统景区的懂点及难题：

1、通过线上服务提高游客质量

建设智慧景区后，接入免费无线互联全覆盖，能让游客借助互联网实现，景区线上的服务措施，提升景区服务质量与互动体验，以此来提高游客旅游体验的整体质量。

2、通过大数据支撑实现科学管理决策

解决景区综合管理问题，通过呼叫中心，应急指挥调度，内部OA系统，数据挖掘，分析决策等管理系统的大力支撑，逐渐提升景区内的整体管理运营水平。

3、通过智慧服务提升游客服务质量

传统景区模式，需要排队买票、排队进景区等，耗费时间精力购票后入园，进入景区后找厕所、找景点、找路线等都影响了游客的沉浸式体验，也整体影响了景区的好感。

智慧景区建设，通过在景区内部署信息咨询系统、信息公告发布系统，投诉处理版块，导游导览，在线互动、网络购票、直接扫描二维码进景区等服务措施，便于游客旅游中的信息互动和信息收集。

4、通过智慧营销丰富景区宣传形式

通过景区内的各类型广告展示，OTA网站上的广告，实时视频，周围的景点和购物环境等，都是为游客提供良好的景区服务措施，也提升了景区的品牌形象，另外促销宣传，主题活动，多媒体互动等系统的建设，也吸引了更多游客的注意力。

游客从进入景区内就可通过多媒体查询系统查找周围的酒店、餐厅、娱乐、交通路线、天气情况和地方特色等，很大程度上提升游客游览舒适便捷度。