同程旅行客服(同程旅游人工在线客服)

11月17日，“三亚飞杭州机票低至30多元”的消息引发关注。随后有网友试图购票时发现，在同程旅行APP购票时，排在第一位也就是“同程推荐”的预定服务，包括一款价值44元、无法取消的优享套餐，涉嫌捆绑销售。“买的时候有些匆忙，后来才发现，不含套餐的机票在下面，机票价格看上去比推荐的贵一些，有种被误导的感觉。”

同程旅行客服热线人工客服工作人员向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者表示，此款优选套餐并非强制，消费者可以单独购买机票；此外若消费者购买优选套餐后发现并不需要，未使用前可以联系客服进行退款。

11月17日，有网友发视频称，注意到近日三亚飞全国各地的机票低至30多元后，便打开同程旅游APP，想要购买从三亚飞往杭州的机票。但是，却在购买页面发现，排在第一位也就是“同程推荐”价值97元的机票，竟捆绑了价值44元的优享套餐，且该套餐无取消按钮。

“不是很明白这个套餐，就找了在线客服，客服也没解释是什么意思。网站页面显示，是附属的保险、接送机服务。”该网友称，其联系客服后得知，该优享套餐可以先下单后退款，但让其疑惑的是：平台出售捆绑套餐是否合理？

11月17日下午，张先生告诉潇湘晨报记者，买的时候因为匆忙没仔细看，他随后才发现，页面上有不含套餐的机票购买选项，费用看上去贵一些，排在“同程推荐”套餐的下面，他认为自己被页面设置误导了。

潇湘晨报记者在同程旅行APP随意选取了几条国内航线发现，除从三亚出发的航线外，多条航线排在页面首位的飞机票价套餐均包含了这项价值44元的“优享套餐”。这款优享套餐包括：40元的航班意外组合险、20元的接送机券和5元的机票代金券。

不过，除了机票+优享套餐的入口外，平台也提供了各类价位的预订入口。记者注意到，不含套餐的机票预订服务，机票费用会比“同程推荐”的优享套餐中机票费贵一些。

潇湘晨报记者致电同程旅行客服热线人工客服，工作人员表示：“您购买优选套餐之后如果不需要，没有使用的话可以单独退款；如果您没有购买，可以在预订页面更换单选机票的服务。”工作人员还表示：“该优享套餐并非捆绑销售，因为您可以单独购选机票。”

值得注意的是，这并非同程的机票业务“套路”被质疑。此前就有网友发文投诉称，在同程等平台购买机票，里面默认包含优享套餐，涉嫌捆绑消费。针对前述媒体报道现象，有律师接受媒体采访时表示，从消费者知情权的角度来说，平台的设置有一定误导性，涉嫌侵害了消费者知情权。

潇湘晨报记者蒋紫雯

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标签： 同程旅游