旅游顾问的工作内容和职责是什么(旅游顾问的职责)
更新时间：2024-05-30 21:56:44
一、旅游顾问的工作内容和职责是什么
旅游顾问从2008年由西方进入中国，在国内还是新兴行业，从事该行业的还是由旅行社为主流，也有部分个人参与。
工作内容：
1、接待顾客，向顾客介绍旅游线路
2、负责推销公司旅游产品，特色线路
3、解答旅行方面问题，解答签证问题，成交订单，签订旅游合同
4、收集客户签证资料，给客人发出团通知书
5、客户回团以后收集反馈，与客户保持联系，为下一次旅行铺垫。
职责：
提供顾问服务，解答游客的问题，令顾客满意，不拘泥于提供服务，使旅游者被动接受，而是提供以旅游信息咨询为主的个性化服务，让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗。
扩展资料：
从业资格：
1、了解本地的旅游市场。
2、对本地的旅游景点，旅游商品，本地特产，小吃，风俗，都有一定了解。
3、有良好的沟通技巧，能和客人以最短的时间成为朋友。
4、推销旅游产品，回答顾客查询的问题。提供吃住行游购娱等各方面的信息。
二、旅游顾问和旅行社业务员的岗位职责区别
不同旅行社会在两个岗位的工作细节上有所区别，以我所供职的国旅江苏公司来说，“旅游顾问”一岗倾向于对目的地知识、细节方面的解答，一般是侧重此方面培训后担任，追求特定线路的“深度”。
例如澳新线“旅游顾问”，我们都是找带该线的领队来上课，并请客服列出接听来电时客人常问的澳新线问题，做针对性的解答，由旅游顾问背熟。比如客人常问的关于澳洲电压啊、澳洲国内段要坐多久飞机、买奶粉方便与否、去玩能不能刷银联卡等等各种问题。
我公司“旅行社业务员”则倾向于销售技巧，目的地知识肯定要了解，但不用太过深入，按追求“广度”，就是要对各条线路都有个大概的了解，最基本的一些概念要知道。但还是重在销售方面，例如针对不同年龄的人推介不同档次的线路。还是以澳新线为例，年龄大的，推荐一次性玩全的路线，悉尼+墨尔本+黄金海岸+新西兰的，年轻人则推荐特色的，如悉尼+凯恩斯大堡礁+浪漫的心型堡礁+新西兰南岛皇后镇等等线路。
不过有时候两个岗位区分并不明显，有的业务员某条线路卖得多了，或者自己带团去过了，对目的地有很了解，有些时候也兼作“旅游顾问”