这双鞋不退、不换、也没法修浙江杭州，刘女士在某女装店花999元复购了一双小

“这双鞋不退、不换、也没法修”浙江杭州，刘女士在某女 装店花999元复购了一双小白鞋，谁料第二天才穿了10几分钟就出了问题。她只要一走路鞋头就会出现一道很深的凹痕，刘女士要求退货被拒，后又要求专卖店修一下，老 板直接说没法修。

刘女士是杭州某女 装店的常客，她对该品牌店的服务和产品质量都非常认可。事发当天，她在该店复购了一双小白鞋，本该是满心欢喜的事情，后来发生的事情却无论如何也没法让她高兴起来。

刘女士说，自己只在上下班的路上才会穿这双鞋，那天，她只穿了十几分钟就发现不对劲儿。这双鞋穿在脚上，只要一走路，鞋头就会有一道凹痕，非常影响美观。而且，只有右脚的那只鞋子上有，另一只是没有的。

刘女士觉得自己花900多块钱买一双这样的鞋子，不管怎样都接受不了，于是她拿着鞋去店里找店家退换，谁料，店家的态度让她火冒三丈。

店员听刘女士说明来意后，没好气的拒绝了她的要求。刘女士见状气不打一处来，本来900多买了双有问题的鞋子心里就憋着气，店员态度还那么强硬，樶主要的是自己是这家店的老顾客，鞋子出了问题不但不积及解决，态度还这么恶劣，店家怎么可以这样对老顾客？

刘女士一怒之下找来记者帮忙解决问题，她的诉求就是退掉鞋子。

记者陪同刘女士来到店里，店员态度依然坚决，记者于是拨通了店老 板的电话，希望能商量出一个解决方案。

电话中店老 板表示，刘女士这双鞋不能退也不能换，七天无理由退换货的前提是鞋子有质量问题，或者不影响二次销售，而刘女士这双鞋这两个条件都不满足。首先，鞋头塌陷不属于质量问题，其次，她鞋子已经穿过，影响他们二次销售，所以，这双鞋不能退也不能换。

刘女士买的鞋子是38码，店老 板为了证明自己的鞋子没有问题，特意找来一个穿38码鞋子的店员进行试穿。当店员穿上这双鞋走路的时候，右脚那只鞋并没有那么深的凹痕，老 板因此断言自己的鞋子是没问题的，言下之意就是刘女士的脚有问题。

刘女士听了这样的说法，坦白说道，虽然自己的脚确实是比店员的脚要宽一些，但是以前在他家买的同款小白鞋就没有这样的问题，穿了一年都没事，她认为这就是质量问题。并提出疑问：同一双脚，同款的鞋，这差别又该怎么解释？

店员听了，直接来了一句：亲爱的，这是产品，不同的人穿上有不同的效果，你要这么买东西的话，真是买不好了。然后借口自己忙，就离开了，把刘女士提出的质疑直接就忽略了。

刘女士看店家态度强硬，无奈让步，表示他们可以把鞋修一下。而店老 板却在电话里回应称，他不知道刘女士买的鞋子出现凹痕的原因，也没法去修，一副耸肩摊手状

不过，店老 板樶后表示，可以退刘女士200块钱，但对此刘女士并不接受，她表示退200元也没办法解决凹陷问题，对于这个缺 陷，她无法接受。

目前，此事还在协商中。

那从法律角度看，刘女士的鞋子到底能不能退换呢？

其实，从他们的争议来看，主要的关键点是鞋头塌陷到底属不属于质量问题。如果属于质量问题，那店家就必 须给刘女士退换货，如果不属于质量问题，那就该刘女士认栽了。

法律依据：

《消费者权益保护 法》第24条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

那哪些情况属于质量问题呢？

国家关于鞋类商品的三包规定：

出现下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。

1、出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题的;

2、经消费者协会认定有其他质量问题的;

3、国家和省规定的其他情形的。

由此可见，三包规定里，没有明确列出鞋头塌陷到底是否属于质量问题，但小编觉得，既然是要保护消费者的权益，规定里也有个“等”字，说明出现的质量问题应该是包括明确列出的那些质量问题，但不仅 限于这些问题。

也就是说，凡是与质量有关的问题，即使规定里没有列出来，但也同样属于质量问题。刘女士买的鞋子同款鞋子，穿了一年没问题，但新买的才穿了十几分钟就出了问题，从这个角度看，确实没法说质量没问题。

但同样的鞋子，换了店员去穿，凹痕就不那么明显，这又说明可能出现凹痕与顾客本人多多少少是有点关系的。

如果刘女士对他退200元的方案没法接受，可以把鞋子拿到大家都认可的相关机构去做鉴定，然后再根据鉴定结果去决定下一步该怎么做，或者直接反应到市场监管部门。

那么，你遇到过新鞋鞋头塌陷的问题吗？你觉得它属于质量问题吗？欢迎留言讨论！

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