四川旅游投诉处理办法-凤凰古城旅游投诉处理办法

一、四川旅游投诉处理办法

法律主观：

第十六条 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行调解制度。 旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。 第十七条 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。 对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行记录存档。 第十八条 被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。 第十九条 投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据。 第二十条 旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查。 旅游投诉处理机构认为有必要收集新的证据，可以根据有关法律、法规的规定，自行收集或者召集有关当事人进行调查。

二、凤凰古城旅游投诉处理办法

凤凰古城旅游投诉处理办法：
1. 对投诉人进行及时反馈，立即采取有效措施解决问题；
2. 建立完善的投诉处理系统，对投诉及时作出反馈，并将处理结果及时通知投诉者；
3. 根据投诉情况，认真分析，制定合理的处理方案；
4. 投诉处理结果及时公布，及时反馈投诉者，提供必要的帮助；
5. 对投诉进行实地核实，及时处理，防止类似问题的再次发生；
6. 对投诉的处理结果，对有关部门进行审核，保证处理的公正性和合理性；
7. 对投诉情况进行总结，提出合理化建议，改善投诉处理机制，提高旅游投诉处理水平；
8. 及时跟踪投诉处理情况，对投诉人提供及时有效的服务，保证投诉处理的质量。