外出旅游过程中常见问题及应对策略(旅游问题及对策研究)

一、遭遇强制消费如何处理？

1、外出游玩时，大多数情况下都是在远离家乡的地方，如果同行人数较多，在这个时候被强制消费，可以明确表示拒绝；

2、如遇强制消费可进行报警或向当地旅游监督管理部门投诉，也可向消费者协会投诉；

3、如果对方气势汹汹、无法拒绝，而自己又势单力薄，最好不发生正面冲突，始终要将个人安全放在第一位，如果有机会，可采取录音、录像方式保留证据，留存好相关消费凭证，可在摆脱危险后或者游玩结束后向法院提起诉讼。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：消费者有权拒绝强制消费的行为，如果经营者强制要求消费，可以要求经营者退货，不能退货的，也可以要求经营者赔偿实际损失。

《中华人民共和国旅游法》第九条：旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。

《中华人民共和国旅游法》第九十二条：旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）　双方协商；（二）　向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）　根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）　向人民法院提起诉讼。

二、遭遇诱导消费如何处理？

1、相比起强制消费，诱导消费往往不易被察觉，在外出旅游过程中，个别人会虚构事实、隐瞒真相从而利用人性中的真善美，去引导游客高价购物，面对这些情形，首先游客在出行过程中应提高自身防范意识，选择正规的旅行社；其次，要拒绝小恩小惠，不贪图小便宜，到正规的经营场所理性购物；最后，购物时要留存好消费票据、记录，将来发生质量问题等情形，都是一个重要的依据，避免陷入维权不能的尴尬境地；

2、可以选择与商家协商、与旅行社协商、向旅游监督管理部门投诉、向消费者协会投诉、向法院起诉；

3、这里主要讲一下向商家协商、通过旅行社协商这两种方式，一般正规的商家都会积极的解决问题，毕竟作为一个人流量密集的景区，吵吵闹闹的也影响其形象，一定程度上会降低其他游客的购买欲望，从而影响其商家的自身利益，其次旅行社和导游之间往往与商家关系较为密切，游客出现问题，也会影响整个旅游团的进度、评价、利益，因此只要是有理有据的与旅行社沟通，大部分情况下其往往也会协助解决问题。

法律依据：

《中华人民共和国旅游法》第三十二条　旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。

《中华人民共和国旅游法》第三十五条　旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

三、在旅游中遭受人身损害如何是好？

1、若系在景区游玩过程中因景区设施、提示不到位、未尽到安全保障义务导致的非自身、第三人原因的人身损害，可向景区要求赔偿；

2、若系第三人侵权所致，事故发生时景区又尽到了安全保障义务，便只能向侵权者索赔。该情形需判断赔偿方的过错大小，并结合受损方的过错存在与否与大小、伤情的严重程度，综合考虑；在遭受人身损害以后，应立即到正规医院就诊，期间可进行报警处理，进行责任划分；之后，协商赔偿事宜，若能协商一致最好达成书面和解协议书。

法律依据：

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

最后，外出游玩本就是图个愉快，希望大家都能注意安全，提高自身风险防范意识，遇事理性应对，始终把人身安全放在第一位，开开心心出行，快快乐乐回家。