AI如何影响旅游业与经济发展(旅游业发展对产业的影响)

封面新闻记者 张越熙

近日，携程在上海正式发布首个旅游行业垂直大模型——“携程问道”。携程董事局主席梁建章全面分享了他对于AI发展的看法，“从商业上来看，目前的AI技术到底能产生多少具有颠覆性的应用和公司还有待商榷，但AI对于人类的自我认识已经产生了真实的影响，这是一个人类认知迭代的时刻，所以我叫它‘进化论的Moment’。”

作为一名经济学家，梁建章在现场分析了AI与经济发展的关联。“AI在经济上和人类是一种互补，短期内很多服务类工作还不能被替代，AI在某些方面可能远远超过人类，但是某些方面却可能永远无法超过人类。”

AI的发展是全人类文明的进步。从经济学角度来看，一个更加迫切的问题是，人工智能将取代哪些职业？哪些行业会受到正面或者负面的影响？人工智能又将如何影响创新和教育？

梁建章进一步阐述了自己的看法：人工智能在短期内不能替代很多服务性的工作，更别说看护、导游类的工作。所以一般的服务性工作还需要大量的人力。他认为，AI在经济上和人类是一种互补，短期，很多服务类工作还不能替代，长期创新类和情感类工作还不能替代人类。因为AI具有不可预测和不可解释性，AI不会被允许创新、自我进化、具备情感，同时，AI会不断改善和提升，但是和人类不一样，AI无法进化。它在某些方面可能远远超过人类，但是在某些方面却可能永远无法超过人类。

AI如何影响经济发展？他提出了“两个维度，四个象限”理论——把一些代表性行业分成两个维度、四个象限。横坐标是行业的科技自动化程度，从左边“容易自动化”到右边“难以自动化”。“难以自动化”的行业包括房地产行业，因为建筑工和装修工短期难以被机器人取代。旅游因为涉及人的运输和服务，也比较难自动化。纵坐标是需求层次的维度，从低的“物质需求”到高的“精神需求”。人的物质需求包括“衣食住行”等行业，物质的需求到一定数量以后会相对饱和，而精神需求几乎是无止境的。旅游、娱乐还有教育属于精神需求，创新满足了人类探索的本能，所以也是精神需求。

因为机器人和人工智能的介入，容易自动化的物质需求行业的效率大幅提升，成本和价格大幅下降，但是需求并不会因为价格下降而提升。因为物质的需求会饱和，一个人只能吃这么多穿这么多。所以总产值和GDP的占比可能会下降。

容易自动化的精神需求行业，随着效率的提升和价格的下降，人们会消费更多的数字娱乐产品，因为这属于精神需求，所以还有很大的提升空间。行业的产值与GDP占比都会比较稳定。

难以自动化的物质需求行业，如房地产，由于建筑工人和装修工人短期很难被替代，因此房地产的总体的成本是稳定的，需求也是稳定的，总产值和GDP占比会趋于稳定。

最后就是难以自动化的精神需求行业。旅游可能“难以自动化”，所以效率和价格都保持稳定。但是需求会随着整体社会的富裕程度提升而提升，所以在经济中的占比会提升。衣食住行里面，住和行难以自动化，且只有行（旅游）是难以自动化的精神需求，其占比会越来越高。

至于AI和旅游的关系，梁建章也提出，AI可以让旅游体验变得更美好。比如AIGC对于OTA的助力，可以覆盖售前、售后、途中。售前阶段，旅游存在海量的非结构化和结构化的数据，AIGC的出现可以消化海量的非结构化数据；售后阶段，自然语言和机器人则可以提高服务效率和体验；在途中，AI助理可以提供更实时的导游和反馈。

同时，AI助理不可能完全代替消费者的决策，尤其是对于休闲旅游的需求。最终的解决方法还是用算法、榜单提供最佳的选择清单，让客人去选择、筛选，最后选择适合客人的产品。

梁建章总结，伴随AIGC生态的演进和进步，OTA行业其实也在面临一些新机遇，但同时也在面临挑战。机遇在于自然语言能力的优化，可以通过AI更高效地解答用户的问题，而挑战则是如何保证这些答案变得更靠谱。

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